Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘dialog’ Category

Ja just det ja. Jag har ju lovat en del två. Den kommer här! Och självklart kan dessa tips nyttjas för vilket event som helst – eller vanlig kundbearbetning. Detta är ju i klass med “nykundsbearbetning” – att kontakta någon ni inte haft att göra med förut. Passa på!
Nu har du följt upp kontakterna – och det börjar närma sig möte. Kanske har ni aldrig tidigare setts? Några bra tankar att ha med sig – se del 1. Inverkan av det du och den du ska träffa kan göra är förmodligen det som kommer påverka er mest. Den som siktar på bra dialog, bra samverkan och lyssnande kommer oftast vara den det går bäst för.

När vi förbereder ett möte är alltså huvudfokuset “vad finns i det jag själv arbetar med som jag kan erbjuda och/eller tilltala den jag träffar?”

Några av mina kunder älskar “slalomåkaren”. Det handlar om att kunna glida mellan två huvudperspektiv: Att genom “bevis” bygga trovärdighet, men att genom utforskande/dialog/lyhördhet HÖRA och KÄNNA vad som behövs. Kanske även sådant som inte sägs rätt ut. Många säljare som vi upplever som påstridiga fastnar i bevisläget. Tyvärr kan användande av presentationsprogram förstärka detta. Det blir helt enkelt korvstoppning. Lyssnaren stänger ofta av – men vi artiga svenska visar det inte. Men det är nästan lika illa att bli enbart utforskande – det kan uppfattas som korsförhör. Bäst blir ofta slalomåkningen mellan de båda perspektiven.

Hur går det? Jag är nyfiken! och kommer gärna med kritisk/hurrarop!

Johan

 

Read Full Post »

“Ögonen är själens spegel” sa man förr. Mycket talar för att man hade helt rätt – även om tänkandet och våra mentala bilder inte är just det man avsåg med det stora begreppet “själen”.

I mitt arbete med LUCK-konceptet håller jag ständig bevakning i ämnena Lean, Sociala Medier/Utvecklande kommunikationsverktyg, Coachande förhållningssätt och Kognition.

En ständig källa inom kognitionen har varit, är och kommer säkert vara återkommande pärlor till program i Sveriges Radio P1. Några av dessa program är Filosofiska rummet. Min favorit är när en neurolog, en kognitionsvetare och en filosof samtalar. Ett annat är
Vetandets värld, ett program som naturligtvis inte enbart handlar om kognition och neurologi – men rätt mycket! Lyssna på detta program om eyetracking/ögonrörelser.

Programmet går igenom funktionen att våra ögon avslöjar en hel del om våra tankar i allmänhet och den mentala bilden i synnerhet. Ögonen följer med i den bild vi vandrar. Det överraskande är att det verkar gälla oavsett om den är en direkt bild av att vi faktiskt vandrar i det aktuella rummet – eller i en mental bild!

Varför är detta viktigt? Jo när vi arbetar praktiskt ligger alltid en mental karta i botten. Detta brukar jag tydliggöra under mina uppdrag och det är slående hur ofta vi inte inser detta. I värsta fall kan en fråga som “är vi överens?”  i en ledningsgrupp i princip inte betyda ett dugg! Vi kan tro att vi är överens – förutsatt att den mentala kartan är densamma. Det är den oftast INTE.

Hur kommer vi tillrätta med detta? Ur LUCK-konceptet kan vi ta “no blame” som grund i vår organisationskultur, dvs det är OK att tänka annorlunda, ställa frågor för att förstå. Många övningar vi gör visar att vi ställer allt för få frågor i vardagen.

Ur de kognitiva och coachande perspektiven vänder vi på kuttingen: “OK, vi är alltså överens – då tar vi en fikapaus. Efter denna vill jag som VD (eller byt till din roll) veta följande:
1. Hur påverkar detta beslut din verksamhet?
2. Vilka resurser kräver det? (pengar, folk, tid, material, transporter etc)
3. Vilket är ditt första steg?

Det är oerhört viktigt att detta sker i en anda av “no blame” att man får “tänka högt” och att det inte urartar i härskarteknik och spel.

När det gäller mentala föreställningar finns det en helt färsk bok om detta av bland andra Fredrik Weibull (följ honom på Twitter!) – boken heter “Träna tanken!”

Nu vill jag höra DINA tankar om detta!

*** Uppdatering! ***

Detta med “avslöjandet” då? Jo, prova följande: fråga din vän hur många fönster de har hemma – notera hur många “stopp” de gör. Be denne sedan nämna resultatet. Skiljer det något?

Read Full Post »

De flesta av oss är här i Almedalen för att påverkas – och påverka!
Något som Almedallen verkligen ger möjlighet för är att MINGLA.
Det är den gren inom affärsmannaskap som vi svenskar sägs vara
sämst på.

Några tips:

Utgå från att du är intressant! (det är ALLA!)
Din inställning kommer påverka hur väl det går.

Var genuint nyfiken! (Nyfikenhet har vår hjärna svårt att skydda sig mot)
Lyssna noga, väv ihop dina perspektiv med den du möters perspektiv.

Kasta in en krok! (filtren är öppna under några sekunder)
Intresse kommer först EFTER kunskap! Du behöver alltså överföra ett litet kunskapsblock genom det lilla filterhål som är öppet under några sekunder. Men hur i hela friden ska DET gå till? Fundera på hur det du gör kan påverka den person du just nu minglar med. Ledtrådar får du via namnbricka, logga eller – BÄST! – genom att fråga:
“vem är du och vad gör du?” ger massor av information

Bygg gemenskap:
“något seminarium som berört dig?” (vi delar ju detta med att gå på seminarier här i Almedalen)

Kombinerat påstående med fråga:
“jag hjälper mina kunder med deras ledarskap – vad gör du?”

Påläst fråga:
“jag har hört att ni…. – hur går det?”

@ gå vidare. Ingen vill fastna med en person. Däremot kan vi vilja ta kontakt igen. Imorrn, i höst… Det är här det förträffliga visikortet kommer in. “trevligt att talas vid, lycka till i veckan!”

Efteråt:

När du fått kortet: skriv datum, ämne ni pratade om – och plats/sammanhang.
Fotografera visitkortet med mobilkameran.
Anslut dig gärna till bra tjänst som lagrar bilden och “taggar” den – vilket gör den sökbar. För få av oss har tiden att sortera visitkorten som man gjorde förr.
Hör av dig till samtliga inom en vecka, även om det bara är för att tacka för mötet ( här får du nytta av dina noteringar på visitkortet!)

Lycka till – och hoppas vi ses i vimlet/minglet!

Johan

Read Full Post »

Jag fick en fråga igår om den senaste utbildningen jag gick i Göteborg nyligen, den till handledare i Lean-spelet. Den lägger en viktig bit till ett pussel som ständigt utvecklas: hur implementera gott förbättringsarbete.

Syften och inriktningar inom LUCK-konceptet®

L: Ständiga förbättringar, No blame, Push till Pull, kundens röst, visualisering
U: Publika kanaler, smidigt utbyte, lagring och sökning, SEO
C: Coachande förhållningssätt, utveckla, finna nytt o varianter, feedbacktrappan
K: Reptilreflexer, behov, tillhöra, drivkrafter, gruppdynamik, konflikter, låsningar

Övningar och insatser:

L: Spring o rita, kaffekokaren, Lean-spelet
U: Google Docs, Dropbox, Evernote, Ifttt, molntjänster, GTD
C: Perspektivskifte, vänd på kuttingen, SAL, Aktivt lyssnande, 360-graders, metaplan
K: Reptilen, Vald sanning, Tydligt/otydligt, Kolbs lärstilar, SDI, ITP, feedbackteknik

Read Full Post »

Vi måste öka förmågan att mediera! Med ordet menas vår förmåga att uppfatta, förstå och omsätta i praktiken det vi kommer i kontakt med. Inte sällan behöver det ske mellan verksamhetsområden – eller t o m mellan branscher. Jag upplever rätt ofta att personal är för litet tränad i detta. Orsakerna kan vara många men ansvar, dialog och ledarskap är vanliga faktorer. I dem finns ofta även lösningen!

Read Full Post »

Annette Sandgren skriver så här fint på Facebook idag. Jag provar att helt sonika klippa in det här- fungerar det?
Stort tack till härliga Johan Lange för igår. Vilken WOW dag det blev på Oscarsteatern med Max Söderpalm, Annika R Malmberg & 2XTOMAS under parollen Energi på vägen 🙂 Vi hade gärna velat sända alla föreläsningar live dock gick det inte att ordna denna gång. Hoppas hoppas att vi på TGIM kan redigera “eftersnacket” idag. Vad ska till? Här har vi i alla fall Annik

Fler videor
Max Söderpalm, Soderpalm Publishing
Tomas Lydahl, WOW Marketing

Read Full Post »

Man ska ju lyssna på sina kunder – VOC är ju centralt i Lean som ni vet att jag håller högt. VOC står för “voice of the customer”. Glömmer jag bort den är det bara en tidsfråga innan vår verksamhet är ett minne blott. Och mina kunder har uttryckt önskemål om förtydligande av vad den eller de kommande apparna ska stötta eller ha för funktion i LUCK. “Ja, den som det visste” är jag böjd att säga. Men riktigt så illa är det inte – några tankar finns:

  • apparna ska vara en hjälp och innebära en rejäl förbättring i vardagen för dem som laddar ned den eller dem och använder apparna.
  • apparna ska kännas som en del av konceptet. Innehållsmässigt men även designmässigt
  • apparna ska inte falla i de appfällor som t ex Joakim Jardenberg brukar prata om
  • detta leder till att apparna förmodligen kommer anropa en mobil webbsajt på något sätt
  • materialet på apparna och sajten kommer vara optimerade för såväl mobilen som paddan och dator
  • mycket material kommer vara gratis men en del behöver jag få betalt för – om det ska ske genom betalfunktion, betalapp eller Flattr får vi se – jag vet helt enkelt inte idag. Men jag vet att jag kommer behöva investera kring 100-150 kkr i detta projekt. Ska det bära sig ska jag alltså dra in ungefär det trefaldiga
  • det kommer bli otroligt kul det här – och mängden kontaktytor ökar förmodligen
  • vad första versionen ska innehålla är ni MYCKET välkomna att påverka nu! Spontant tror jag på följande flöde
  1. C: coachande förhållningssätt
  2. L: Lean-ledarskap – viktiga principer i modellen
  3. U: utvecklande internetverktyg – hur vi kan integrera dessa i vårt arbetssätt
  4. K: kognition – varför gör vi som vi gör: hur hjärnan fungerar

…men säg GÄRNA emot – och ge mycket gärna exempel på hur du skulle kunna nyttja appen och var den kan göra störst nytta för dig!

Tack för att ni är med mig på resan!!!

Read Full Post »

Någonsin hört uttrycket “med piska och morot”? Jag tror det är förkastligt i det samhälle vi lever idag. En piska ska väl ses som någon form av bestraffning – och moroten som något slags belöning. Båda kan leda helt fel. Varför? Jo:

Piskan – kräver att någon är domare och utför själva bestraffningen. Dock – med det vi vet om vår hjärna idag så fungerar denna typ av korrigering ganska illa. Eller väldigt illa. I det minst illa kanske det blir en förändring. Men förmodligen bara i det korta perspektivet. Såvida inte den bestraffade delar piskhållarens tankevärld. Vilket faktiskt är rätt ovanligt. Sannolikheten att vi dömer och inte får någon effekt är alltså väldigt stor. Dessutom riskerar den som håller i piskan inte bara att tappa respekt utan även att erodera sin egna position.

Moroten – i form av till exempel beröm har även den sina risker. Det finns många exempel där vi till slut glömt vad belöningen var till för från början – och enbart optimerar för att få belöningen.

Så – vad ska vi göra? Jag anser att vi ska ersätta “piskan” med “ramen”. Ramen för verksamheten sätter vi tillsammans. Likaså vilka spelregler och normer som ska gälla. Med detta på plats har jag en mycket bättre chans att leda min grupp till ett gemensamt mål. “Men hur korrigerar vi dem som inte sköter sig?” säger då vän av ordning (speciellt den gamla ordningen). Ja, när vi sätter normerna kan vi även komma överens om vilka medel vi får ta till för att nå målet. Vidare kan vi vardagen återkomma till vilka handlingar vi förväntar oss av varandra, samt vilken typ av feedback som leder mot målet. Och just feedback och bekräftelse – inte bara för vad vi GÖR utan även vad vi STÅR FÖR ersätter det beröm som ingick i den gamla modellen.

Den kanske avgörande anledningen till att vi bör skicka piskan till återvinningen och återplantera moroten är att den modellen kräver att chefen kan allt, vet allt och ser allt. Så vet vi att verkligheten inte ser ut. Vi behöver en helt annan ledarstil idag. Den skriver jag om här under konceptet “LUCK” och kommer ut med en bok i juni om allt går som det ska!

Glad Påsk förresten!

Johan

Read Full Post »

Uppdatering 110509, fm:
Göran Adlén – @Trendspanaren på Twitter har som han säger i kommentarerna “gjort helt om” och lagt ut och låter ligga kvar.
Senast i raden är Mattias Boström, relativt nybliven ståuppare. Det är ju förståeligt att man som nybliven vill hävda sitt material och inte “bränna allt krut” direkt. Jag tror ÄNDÅ att det kommer löna sig. Här är Mattias blogg om detta

Lycka till Göran och Mattias!!!

***

Vad har en ståuppare, en föreläsare och en nationell ikon som ett stort bilmärke gemensamt? Jo, protektionism. Många som uppträder i någon form ber ofta om att vi med kameror och/eller videor inte ska lägga upp deras material på nätet. Förutom att det säkert inte hörsammas tycker jag att det vittnar om ett förlegat sätt att se på internet, marknadsföring, ja till och med på den egna förmågan. För att inte vilja ha sitt material på nätet bottnar ofta i att man inte vill att andra ska se material man räknar med att kunna köra igen. Och det är här likheterna med en bilindustri som skyddas av importtullar eller andra skydd – kvalitetsarbetet faller.

Om däremot synsättet blir det motsatta – att OMFAMNA alla som lägger ut materialet på nätet kommer det få en spridning du aldrig kommer klara av själv. “Men då blir ju mina kunder besvikna om de känner igen allt!!!” Ja, helt RÄTT! Du får alltså göra det som de progressiva företagen gör – att hela tiden trimma och meka för att vinna de små framstegens glädje. Genom utmaningen att förnyas och möta din publik kommer din kvalitet att göra kvantsprång! Och – underskatta inte värdet av det “kända”. Jag är med i en grupp som kör samma låtar på scenen som vi gjort i 10 år. Vi har kört 61 klubbar och det är alltid fullsatt. Frörnyelsen? HUR man genomför går alltid att utveckla. Hur vi möter publiken, hur vi agerar och leker… Allt går att utveckla – och viljan till detta finns om du hela tiden har ständiga små förbättringar för ögonen… – och för din kund!

Read Full Post »

Minns du när du fick frågan “är du alltid uppkopplad?” Frågan var vanlig till oss som ofta arbetade med bärbara datorer – och kanske som mest förekom den ungefär samtidigt som de sociala nätverken exploderade. Som alltid – bilden av skeenden ser vi först efter ett antal år. Som Kirkegaard sade “Livet lever vi framåt – men förstår först när vi blickar bakåt”.

Så, vad är det vi börjar skönja, nu när e-post är ca 40 år gammalt, sociala nätverk och sociala medier börjar komma upp i myndig ålder? Ja, mobilen används allt mindre för utgående samtal. De inkommande samtalen kan vi inte göra så mycket åt. De enda gånger vi verkligen tar upp luren och RINGER är personliga skäl inom familjen och när det är akut.

Men förutom dessa insikter – vad är det som HÄNDER? Finns det några större skeenden? Ja, när folk ringer mycket finns en tendens att många tar upp luren och svarar – oavsett vad som sker runtomkring. Ofta ett otyg om du frågar mig, för väldigt ofta pågår en process som den svarande avbryter. Fundera på vad de andra i denna process tycker om detta – och vilken effekten på processen är? Men mer då – jo vi har allt färre avsändarfilter och ställer allt högre krav på mottagarfilter. Med få avsändare (tänk media som TV, radio och tidningar) var en av rollerna för dessa avsändare att sortera, välja och distribuera budskapen. Grundinvesteringen var stor och kanalerna ofta både kostsamma  och fysiskt begränsade. Nu har vi motsatsen: ett stort antal avsändare med produktionsmedel som finns i snart sagt varje dator eller t o m mobiltelefon! Som man sade i Egypten under revolten “alla med en mobil agerar gatans journalist!”.

Nå, detta leder till ett helt annat medie- och informationsklimat. Risken för överinformation är stor. Men i de flesta fall har vi medel för detta: mottagaren förser sig med filter. Det skedde redan på den gamla radiotiden kring 20- och 30-talen. En kristallmottagare hade i princip både stationsratt och filter i ett – den lilla pinne som våra mor- och farföräldrar nyttjade för att hitta sina stationer. Så fort mängden stationer ökade krävdes filter som installerades i de modernare apparaterna. Så – detta med mottagarfilter är alls inget nytt. Det som skiljer nu är att vissa av våra nuvarande och kommande tjänster går i många fall rätt in i vår hjärna. DET kommer att kräva mycket av oss som är pionjärer.

Så, mottagaren behöver filter. Det är utvecklingen av dessa filter jag tror vi ser just nu. Roligt eller hur? Att få vara med i denna enorma utveckling av ett helt nytt skede. Vilka filter använder du? Är du nöjd med dem? Berätta gärna!

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: