Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘Inspiration’ Category

This is a continued story from part 2.
Here’s part 1
this is part 2

More!

Cross-Feed w groups
Use other groups and let them use you too. Cross-events revitalised many groups as new ideas poured in. Prerepquisits for this is of course a group or environment where we feel safe – still trilled to do something new.

Visualize – see individuals
Observise what happens. Most people think that they are activing “wild and crazy” but from the outside we see there’s a lot more to release. Do it! Present people with great ideas – present each other. Break patterns.
(This is a skill especially important i times of change and change management)

Visualize – results, relations and More
Yes, everything we do: visualise. Graphs and tables are ok – but video and other visualizing. Look at Hans Rosling: (a bit old, but still very fun!) Never ever think statistics is boring!

Create New goals
When you reach your goals – celebrate! And… get going some plans… What’s possible to achieve? Why not challenge top managers in video or some other social tool?

Meet often
Regular meetings are key to keep a community together. Rather shorter meetings more often than the other way around.

Update norms
All groups working together need a common set of rules and frames.
I gave a few basic rules (visual of course!) when I started the groups. From time to time we had to adjust rules and directions, but only marginally. In those days cafe owners were not used to huge groups and long staying – and we weren’t either. We shop more nowadays. Lesson learned!

People have different needs
We didn’t get as far as with mapping of personalities, communication styles. At work it may recommended. Have a look or Myers-Briggs Type Indicator – or any other. You will find that although we have common pieces in our personality – but also a lot that is very different! Roughly: Do you like alternatives and freedom – or structure and boxes to check off?

We have different plans and goals
People’s plans (preferably acces To consultant profile – or à system where these Are Open. Several organizations are using fullfledged intranets where all staff is present – but the active person will most likely benefit.

Learning styles are essential
Knowledge in personal learning & communicating skills will help any Community Manager with respect again to understand differences and make the best of them!

Interpersonal skills
Understanding discussions and conflicts. Not all coflicts need to be held down. They may be very agile in solving the situation. Check, be present but let the members act. Understanding that we together really resolved the conflict.

Fingertip sense & Coaching skills
I REALLY  recommend coaching as means of leading a Community. More about this in Part 4 of this series. I’ll open a few doors to the LUCK Concept and let’s see what conclusions we can draw with some distance.

Feel free to comment, retweet and more!!!

Read Full Post »

This June really stirred things up for me. The Enterprise 2.0 comprises a numer of interesting areas of Social. I’ll return to some of the areas that touched me most. This time it’s about Communities in general and Community Managers in particular.Here’s the seminar on the subject of “Community Managers: What They Do. How to Be a Great One” here.

This – and a lot of the other seminars got me into reflecting mode: What have I learned myself in those early days of communities? So I’ll list a few learnings from my own acting Community Manager in the early days (history in this case is less than ten years ago, circa 2003 – 2006, pre Facebook). I then belonged to a carreer network by the name of Shortcut.nu. Although still around, Facebook and other networks have taken its toll…
In the year 2002 or 2003 we were allowed to create “groups” that we would run as community managers (but of course the term wasn’t established at that date) and I saw the opportunity to learn some. Out of my seven groups the “Cafeliv” intended mainly for freelancers and others who feel like sharing ideas and thoughts at cafes. Some years earlier I met people working in cafes in The Village of New York. A picture that’s been with me ever since.

What’s a “Community”. Well the word is of course established in the English language, but for us not having it as mother tongue we need to understand the meaning of the word. Wikipedia says this: http://en.wikipedia.org/wiki/Community – “The term community has two distinct meanings: 1) A group of interacting people, living in some proximity (i.e., in space, time, or relationship). Community usually refers to a social unit larger than a household that shares common values and has social cohesion. The term can also refer to the national community or international community, and, 2) in biology, a community is a group of interacting living organisms sharing a populated environment. A community is a group or society, helping each other.”

They continue: “Since the advent of the Internet, the concept of community has less geographical limitation, as people can now gather virtually in an online community and share common interests regardless of physical location.”

Here are my learnings:

You need a purpose for the coummunity: Why should I join this group? What’s in it for me? Can I help others? What can I expect? Note: The purpose may in some cases be “to meet others” – especially true in freelancing communities as we often work alone. The social part may be a purpose.

You need a direction: What can we expect? Like any company you need a Vision, a Mission, a Strategy – and plans on how to get into action.

You need to know group dynamics: Things happen when people meet. We know that a group with new tasks and/or members need clarity. This means telling the purpose of the group and presenting members at every meeting. More mature group – listen, step in only when needed, coach on activities.

You need to know the effect of Critical Mass: What number of people is needed to get started? To grow? To become viral? To manage over gaps? For a discussion two may be enough, for a party eight or ten? This goes for the community survival as well as for activities. Few enter a group with ONE member. But with ten – and having a good trend? Same thing goes for activities. Time to reveal a secret: Other CMs and I convinced 3-4 menbers to join in at an early stage in the list of events. And it paid off!

You need to be able to see, to be a good host: What great people are in your group? What do they need? And we as a group? Sometimes you need to ignite and create energy in the group – sometimes the opposite is needed, leaving space for others to grow. Moderation may be needed at some meetings: how to get the quiet speak up and the dominant to leave space?

You are not alone: You’re not a great CM if you do everything single-handed: You may need cross connect with other CMs in other dept’s or supporters/SM agents. You can delegate to community members. Cross-meetings with other groups, cross-fertilizing of ideas beteen communities. “Sharing is caring” is really true here!

Your activities need to be known: You may think that you’re spamming – but you need to communicate a lot in the beginning. Once you have the people spreading the word you can start relaxing and moving into feeding phases.

Learn about “the tipping point“: What key people need to be active to reach the tipping point? The tipping point is when things change over that edge. When will most people get an electric car instead of the ones we use today? Another interesting one is when one guy starts dancing wildly on  a square. Strange guy… But one person joins in. Then there’s another one. Suddenly a little crowd. Feel the power to let go of your fears? You are reaching the tipping point. The activity probably did it a bit before you. Read more about the tipping point in this excellent book by Malcolm Gladwell.

When it happens – share! Create a feeling of “I want to belong to that!” You may think what happens in your community is known by “everyone”. It’s not! Nowadays you have sooo many channels to share stuff in: Twitter, Facebook, Instagram, Flickr photos, videos and more!

Stories: get people to tell stories of what your achieve: It’s like in the press: an article is worth 10-20 times the value of an Ad – since someone else is telling the story – support them, push them – when you support an individual or a group – you also market your community. Today, most managers think their work is known troughout the corporation. Mostly, it is not. Share! Again – there are many tools for this today – update your intranet! Make it truly social!

Show results! “Seeing is believing“: Make people share their success!!! Video, pictures, blogs, microblogs, streaming video. Discussions in our communities often flew far. Members got new jobs, assignments – even married and got kids! Again – share!

Encourage, but don’t over-enthusiaze – the victory often takes a lot longer! People joining your community should have a positive attitude – balanced with a realistic expectations.

So, how do these reflections relate to YOUR community? Your intranet? Your workplance? Please let me know!

I’ll return to HOW to do all of this soon…

Read Full Post »

 

Whoever you argue with – they may have a completely different opinion (and agenda). Now matter HOW wrong you think they are – they probably have THEIR reasons. If you are prepared to listen – you will understand their position. Not necessarily AGREE. But understand. And that’s a start!

Read Full Post »

Ja just det ja. Jag har ju lovat en del två. Den kommer här! Och självklart kan dessa tips nyttjas för vilket event som helst – eller vanlig kundbearbetning. Detta är ju i klass med “nykundsbearbetning” – att kontakta någon ni inte haft att göra med förut. Passa på!
Nu har du följt upp kontakterna – och det börjar närma sig möte. Kanske har ni aldrig tidigare setts? Några bra tankar att ha med sig – se del 1. Inverkan av det du och den du ska träffa kan göra är förmodligen det som kommer påverka er mest. Den som siktar på bra dialog, bra samverkan och lyssnande kommer oftast vara den det går bäst för.

När vi förbereder ett möte är alltså huvudfokuset “vad finns i det jag själv arbetar med som jag kan erbjuda och/eller tilltala den jag träffar?”

Några av mina kunder älskar “slalomåkaren”. Det handlar om att kunna glida mellan två huvudperspektiv: Att genom “bevis” bygga trovärdighet, men att genom utforskande/dialog/lyhördhet HÖRA och KÄNNA vad som behövs. Kanske även sådant som inte sägs rätt ut. Många säljare som vi upplever som påstridiga fastnar i bevisläget. Tyvärr kan användande av presentationsprogram förstärka detta. Det blir helt enkelt korvstoppning. Lyssnaren stänger ofta av – men vi artiga svenska visar det inte. Men det är nästan lika illa att bli enbart utforskande – det kan uppfattas som korsförhör. Bäst blir ofta slalomåkningen mellan de båda perspektiven.

Hur går det? Jag är nyfiken! och kommer gärna med kritisk/hurrarop!

Johan

 

Read Full Post »

De flesta av oss är här i Almedalen för att påverkas – och påverka!
Något som Almedallen verkligen ger möjlighet för är att MINGLA.
Det är den gren inom affärsmannaskap som vi svenskar sägs vara
sämst på.

Några tips:

Utgå från att du är intressant! (det är ALLA!)
Din inställning kommer påverka hur väl det går.

Var genuint nyfiken! (Nyfikenhet har vår hjärna svårt att skydda sig mot)
Lyssna noga, väv ihop dina perspektiv med den du möters perspektiv.

Kasta in en krok! (filtren är öppna under några sekunder)
Intresse kommer först EFTER kunskap! Du behöver alltså överföra ett litet kunskapsblock genom det lilla filterhål som är öppet under några sekunder. Men hur i hela friden ska DET gå till? Fundera på hur det du gör kan påverka den person du just nu minglar med. Ledtrådar får du via namnbricka, logga eller – BÄST! – genom att fråga:
“vem är du och vad gör du?” ger massor av information

Bygg gemenskap:
“något seminarium som berört dig?” (vi delar ju detta med att gå på seminarier här i Almedalen)

Kombinerat påstående med fråga:
“jag hjälper mina kunder med deras ledarskap – vad gör du?”

Påläst fråga:
“jag har hört att ni…. – hur går det?”

@ gå vidare. Ingen vill fastna med en person. Däremot kan vi vilja ta kontakt igen. Imorrn, i höst… Det är här det förträffliga visikortet kommer in. “trevligt att talas vid, lycka till i veckan!”

Efteråt:

När du fått kortet: skriv datum, ämne ni pratade om – och plats/sammanhang.
Fotografera visitkortet med mobilkameran.
Anslut dig gärna till bra tjänst som lagrar bilden och “taggar” den – vilket gör den sökbar. För få av oss har tiden att sortera visitkorten som man gjorde förr.
Hör av dig till samtliga inom en vecka, även om det bara är för att tacka för mötet ( här får du nytta av dina noteringar på visitkortet!)

Lycka till – och hoppas vi ses i vimlet/minglet!

Johan

Read Full Post »

Med internets intåg fick vi tillgång till en hel del nya medier som faktiskt de flesta har kvar att upptäcka. Minns ni till exempel att många av oss tänkte att “ett SMS kan jag verkligen inte skicka till en kund!” 😉 Ett av dessa nya verktyg är webinaret som kommunikationsform och relationsbyggande. Det behöver inte vara kostsamt, krångligt eller svårt. Du kan få fram antingen er egen tes, stötta någon annan eller arbeta samverkande. Jag har nyttjat olika medel i samverkan (både vad gäller verktyg och innehåll) med dem som gillar LUCK-konceptet. Mer om det i en senare bloggpost.

En förebild för mig kallar sig själv @havspappan på Twitter, i klartext Bengt Littorin. Här kan du se några av de webinarer de kört i vår.

Read Full Post »

Lean vänder ofta upp och ned på invanda föreställningar. Så även inom försäljning. Några av de föreställningar jag kommer utmana är

  1. Under-promise – over-deliver
  2. Du kan aldrig höja priset när det väl är satt
  3. Snabb leverans är bra leverans
  4. Bra försäljning handlar om att trimma bort dina hinder

Det finns säkert fler sanningar och myter inom försäljning. Jag utmanar dem gärna – jag säger ju inte att jag har RÄTT – jag vill utmana dem för att se om det KAN förhålla sig på ett annat sätt.

  1. Att lova mindre och hålla mer kan låta bra – och är det ofta i många lägen. Beställer du en bil med vissa tillsatser är säkert många glada när de finner att mer ingick för samma pris. Men, tänk ett slag till – om du är den där typen av kund som förhandlar för att få ned priset och göra ett bra köp – kommer inte tanken över dig att ”men det här kostar ju pengar – jag vill hellre ha ett ÄNNU lägre pris!”
  2. Även detta förutsätter ett statiskt läge. Och det är ofta helt fel. Alla lägen är dynamiska. Om förutsättningarna förändras kan du visst höja priset. Förutsättningen är såklart att värdet förändrats mer eller åtminstone lika mycket.
  3. Att en snabb leverans är bra bygger på en myt om att ”snabbt är alltid en fördel”, men allt fler av oss är på rörlig fot. Jag vill ha en leverans när jag är på plats på den angivna andressen – inte för tidigt, inte för sent. Dessutom kan kunden ha en hel rad aktiviteter som ska synkroniseras. Studera ett bygge som har bra flöde. Fönstren anländer – lyfts av transporten och flödar hela vägen till den plats där de ska installeras.
  4. Visst kan det finnas en och annan som lyckas med detta att trimma bort sina säljhinder. Mycket talar dock för att det finns en bättre väg: att nyttja dina styrkor. Tydligast märktes det en gång när jag tränade arkivpersonal i att bli säljande. Man söker sig ju inte till arkivjobb för att man älskar att stå på scenen och vara säljande. Vilket är vad de gör nu. Vägen dit? Deras passion för ämnet och produkten.

Förutom det sagda här ovan finns det fler faktorer inom mitt LUCK-koncept som bör beaktas:

Med det läge av transparens och snabbdistribuerad information som gäller idag finns risken om du under-lovar att någon annan slinker in.

Deras leveranskedjor som också är satta under press kan lova något annat. (Detta kommer jag beröra mer i U-perspektivet – “Utvecklande internettjänster i boken “LUCK-konceptet i försäljning)

Lägger ni till C-perspektivet ur LUCK – “Det coachande perspektivet” och du både bygger en djupare relation med din kund OCH kommer fram till EXAKT vad de vill ha. Detta ger er ett visst skydd mot andra leverantörers entré på den scen ni just skapat tillsammans. Det man skapar tillsammans värnar man gärna – såväl leverantör som kund. Kalla det gärna “KAM*-effekt även i små affärer”

*)KAM: Key Account Manager – nyckelkundsansvarig säljare. I rollen ingår att värna kunden till varje pris och ofta veta mer om kunden än de vet om sig själva. Förutom försäljning är önskvärda förmågor gott ledarskap och kunskaper om projektledning. (En LUCK-bok om KAM är planerad)

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: