Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘krishantering’ Category

Nu börjar transparensen få allt tydligare effekt. I förra valrörelsen tappade Alliansen förmodligen majoriteten pga en endaste blogg. När allt fler får den mäktiga pennan som vapen gör detta det lättare för aktörer som fackordföranden att agera. Med vinden i ryggen är det lättare. Parallellt med detta har Sveriges Radio inrättat “Radioleaks” – ett ställe att läcka uppslag i. Räkna med att det blir många läckor framöver! Om den senaste: http://www.svt.se/nyheter/sverige/blev-av-med-jobbet-fortsatter-lyfta-miljonlon

Read Full Post »

Undras hur tankarna kring CSR går idag på Teliasonera.

Som entreprenör och egenföretagare känner även jag till att det är svåra överväganden i affärsverksamhet – och det är inte lätt att alltid göra rätt. Men den här artikeln i DN Debatt gör mig fundersam hur mycket av tänket kring transparens som nått styrelserummen…

Vad jag vet är det väl INGEN som krävt att operatörerna själva ska ta ansvar för mänskliga rättigheter? Det är väl något vi alla arbetar med?

Read Full Post »

Att både SAAB och Nokia är i kris har väl knappast undgått någon… Men för kompetens finns det alltid plats. Nokias folk rycks det redan i  – här en artikel om Lund.

Hur lång tid tar det innan det rycks i personal på SAAB? Det börjar bli så många tjälskott i vägen som bilveteranen rullar på. Här är senaste exemplet på detta. Men jag lever i tron att företaget och medarbetarna sett om sitt hus så att de är attraktiva för andra arbetsgivare

Read Full Post »

Tänk på några av de personer som du alltid tycker att du får höra litet för litet av. Tänk dig att två av dessa personer sätter sig på ett podium och delar med sig av sina tankar. Tänk vidare att de skapar en agenda så du vet när du ska lägga fokus. Fortsätt tanken att de lägger ut detta på nätet – så att de som inte har möjlighet att delta på plats kan göra det via nätet – i datorn, plattan eller mobilen. Dessutom i riktig proffskvalitet!

Men det är inte färdigt än. Tänk dig att de gör detta under tjugofyra timmar. TJUGOFYRA!!! Under ett helt dygn. “Imponerande” är ett litet ord. Och jisses vilket dygn vi har fått vara med om.

Ta en titt på videon! 24Live – här är länken!

Och här är en sammanfattning av slutsatserna av detta dygn:

Jag tror det blev 20 punkter till slut – jag återkommer! Ni kan ju (som vanligt…) lita på att det kommer upp mer bilder!

Sov gott nu grabbar Johan Ronnestam, Göran Adlén, Robin Danehav! Igår var även Petter Karlsson igång!
På Twitter följer du dem som @ronnesam, @trendspanaren, @danehav och @petterkarlsson

Read Full Post »

Uppdaterad kl 13.10 23 april:
Ett feltolerant eller felsäkert system (“poka yoke”)  i fallet med SOS Alarm skulle kunna vara att en larmoperatör som märker att det pågående samtalet är svårbedömt trycker på en knapp. Denna leder till att någon kollega lyssnar med. Med dagens teknik kan det vara någon annan i rummet, chefen eller någon på annan ort, som kan gå jour. Samtliga dessa åtgärder är väl beskrivna sedan åratal i i stort sett samtlig litteratur om lean och processförbättringar. Min förhoppning är att även denna olycka leder till utveckling av arbetsmetoderna.

(Ja, jag VET att en polisutredning pågår och att SOS Alarm av många skäl inte KAN uttala sig – men redan i första kommentaren hickar jag till…)

Lyssnar på radio. Blir allt mer förbannad, ledsen – och bestört. “Det är inte ett systemfel” säger VDn på SOS Alarm. Men personen hade tre tidigare varningar för dåligt bemötande. Om en person i en så känslig position har fått tre varningar bör det leda till speciella insatser – oavsett vilken bransch man är verksam i. Har man hand om frågor om liv och död – som i detta fall. Är det i mina ögon en flagrant misstolkning av vad som “ingår i systemet”.  En chef och ledares roll är att “leda, fördela och utveckla”.

Inom Lean Leadership, som jag arbetar mycket med så inför man felfria system. Det är lättare när det gäller teknik – ett välkänt exempel är laddkabeln till din mobil – på en Ericsson och Apple kan du sätta in kontakten en bit – men 50% av fallen är fel. En kabel från Nokia kan du bara sätta in på ett sätt – den är rund. Den är ett enkelt exempel på ett felfritt system – det GÅR helt enkelt inte att göra fel! (Poka Yoke kallas det i “lean-språk” för den som vill googla vidare). Nå, hur åstadkommer vi detta i ledarskapet? Det är naturligtvis inte lika enkelt när vi har med människor att göra. “Tack o lov” får man väl säga. Men det finns HELT AVGÖRANDE roller inom många arbeten. Där får INGET arbete sparas att skapa ett så felfritt system som det någonsin är möjligt. En annan slutsats från Lean är att det mycket sällan går att lasta en individ för ett fel som inträffar. Det har nästan alltid förekommit föraningar och signaler om att något inte står rätt till. Av den information vi kunnat ta del av så här långt verkar sådana signaler ha funnits (ref SVT) . Då är det lätt att lasta den enskilde individen enbart. OM vi gör så riskerar felet att upprepas då skulden kan läggas på den enskilde. Förutsom att det har förödande effekter för individen så lär organisationen sig förvånansvärt litet i dylika fall. Det vi lär oss i såfall är att “the blame game” är mer i sikte än den kultur av “no blame” som är så avgörande för en lärande organisation.

Jag ser fram emot att höra om vilka åtgärder som SOS Alarm tänker sätta in – såväl för den sparkade sjuksköterskan som för verksamheten och de drabbade anhöriga. Från retoriken lånar vi tillitsgrunderna:

  • Visa kunskap om ämnet
  • ta motparten på allvar
  • prata om relevanta ämnen

Hur ser systemet för korrigering av icke-önskade beteenden ut?

Read Full Post »

Välkomna hit! Det är Early Bird till 31 mars!

http://www.disruptivemedia.se/change

Read Full Post »

Ja, har någon missat detta med läckor. Visselblåsare har väl funnits i alla tider – men nu är det lättare för vem som helst att sprida mycket stora volymer data. Och om detta finns det många tankar. Efter en Facebook-konversation blev jag intervjuad via mail av Internet World – här är artikeln

Read Full Post »

De senaste dagarna har jag två starka skäl att vara stolt som svensk.

Nr 1 – Det första skälet är Inga-Britt Ahlenius. Hon har vid flera tillfällen visat sitt mod, sin rättrådighet och förmåga att säga det nödvändiga – trots de reaktioner som kan uppstå. Vi minns hennes angrepp på systemet då hon tydliggjorde att Sverige är unikt i västvärlden då vi har en Riksrevision som är underställd regeringen. Vi minns Bosse Ringholms reaktion – och försvarstal. Det kom ju även ett fejkmeddelande – vem gjorde detta? VDn för Riksteatern hade fejkat – Ahlenius kallar till presskonferens – Ringholm är på flyget till USA och går inte att nås. Sedan kallar Ringholm till presskonferens. Han hävdar att Ahlenius bett att få sluta. Vilket väl var en tumning av sanningen. (I ett försvarstal hävdade han att “alla som ser mig ser en man som har nära till sina känslor”. Ett tal som dåvarande “På Håret” skulle parodiera i sitt program i “Gomorron Världen” i P1. Jag hörde av dem att när de läste originalet var det så roligt i deras ögon att det inte GICK att göra bättre. Läs “roligare”. Och mycket riktigt, de läste originalet – i sitt parodiska program. Roligare blir det inte!)

Inga-Britt Ahlenius – har nu skrivit en utmärkt bok om FN och Banki Moons ledarskap. En nyttig läsning och spegel för alla som är ledare. “Du är naken” säger den ju på sitt sätt. Är du redo för budskapet? Lyssna på några utmärkta ord här!

Nr 2: Försvaret lägger ut en remiss öppet på WordPress. Jag som är för öppenhet och transparens i alla fall det fungerar – ler och blir stolt! Se här! (Tack Anna Toss för tipset!

Read Full Post »

Joakim Jardenberg har skrivit utmärkt om “Operatörernas förlorade heder” här. Vad handlar det hela om? Jo, våra mobiloperatörer vill begränsa användandet av tjänster som Skype och Viber. Dessa tjänster gör det möjligt för användarna att ringa till ingen eller mycket låg avgift. Detta inkräktar självklart på operatörernas vinstmarginaler. Det är klart att det funderas hos operatörerna hur man ska möta detta hot. För det är inte som det en gång var, när operatörerna körde GSM-nät som var så nära sedelpress man kan komma. Villkoren förändras – som den gör i alla marknader som mognar. Och det är då agnarna sållas från vetet.

Jag har till min stora glädje fått se denna marknad växa upp och mogna. Först i historieböckerna på KTH, därefter under NMT- och GSM-epokerna. Inom såväl nätbyggarsidan som mobilterminaler har tekniken allt mer förfinats. Under senare delen av mitt anställningsliv arbetade jag för Sendit, en pionjärverksamhet inom mobilt internet. Det som präglade operatörernas tankar då, under 90-talet var en undan för undan ökande “churn” -dvs att kunderna bytte operatör (för att det blev möjligt) och minskande “ARPU” – uttytt “average revenue per user”, eller på svenska “snittvinst per användare”. Under 90-talet sjönk denna på själva telefonitjänsten gradvis. En av effekterna var sökandet efter “key apps” och det var långt före Apple öppnade sin Appstore. Nej, detta var sökandet efter den STORA tjänsten som skulle “dra runt kalaset” för operatörerna. Vi lanserade mobil e-post som EN av tjänsterna som gick att ta betalt för. Och inte utan framgång, totalt jobbade vi in elva stora operatörer i vår kundstock.

Nu har några år ytterligare förflutit och vi betalar en god slant per månad för denna mobila datatrafik som då var i sin linda. Att operatörerna nu lägger sig i vilka tjänster jag som användare kör på min mobil kan vara en riktig strategi – åtminstone som en fördröjningsdito. Under tiden man arbetar fram “the next big thing”. Men då vill det till att de gör det. För är det något som blir allt tydligare i allt som har med “nätet” (och då tänker jag såväl på det mobila nätet i 3G/4G som wifi-nät och internet) så är det att innovationstempot hela tiden måste öka. Minns hur det var med mobilerna i GSM – hur många modeller släppte t ex Ericsson per år i mitten av 90-talet – och nu? Då är det ju lätt att falla in i att “så måste man göra”. Och så släpper den där dataindustrin som vi inom telekombranschen under 90-talet målade upp som det stor hotet – i form av Apples iPhone en smartphone där uppdateringen istället består i ett antal interna applikation. Briljant är ett litet ord. Men någon överraskning var det knappast. “Underskatta inte din motståndare” skrev redan Lao Tse, tänkare och fältherre.

Något internet lärt oss så här långt: Bråka inte med dina kunder – för den dag det finns ett alternativ så kommer de att välja det. Vi kommer ta de genvägar som blir möjliga. Och det kommer finnas företag som är villiga att skapa dessa lösningar. Exemplen här är många:

1. anonymisering av användare för att kunna ladda filer ostört

2. Spotify är något som tog en stor del av musikindustrin på sängen

Du kommer säkert på fler! Lägg gärna in en kommentar här nedan.

Till syvende och sidst kommer det ned till – vilken strategi ska vi tillämpa? Ska vi gå för kortsiktiga vinster – och riskera att krascha de relationer med våra kunder som vi byggt upp? Eller är relationen med våra kunder vår kärna i verksamheten? Och om detta är fallet – vad kan vi tvingas till för förändringar – ekonomiskt, organisatoriskt – och (svårast!) maktbalansmässigt? EN allt snabbare skiftande omgivning kräver en mycket snabbare omställning av verksamheten. Mycket snabbare än vi som chefer (jag har själv varit där – och arbetar med chefer dagligen som konsult) vill. Det kommunicerande kärlet mellan vår marknad och vår kärna har aldrig varit öppnare än nu. Jag återkommer till detta i min bok om LUCK-konceptet. Har ni hittat passionen i det ni gör – eller är det en rent ekonomisk verksamhet?

Vad tycker du som kund, operatör, bloggare om allt detta?

Read Full Post »

Kära gamle vän. Jag ska inte ta några enkla poäng med gamla Stefan Demert-låtar mm…

Men jag blir åter fundersam. Som dominant på en marknad har man ett speciellt ansvar. Vi blir ibland förbannade på giganter som Microsoft då deras produkter inte fungerar eller inte gör som vi vill. Det är förståeligt, för till en stor del levererar de faktiskt som de ska.

Hur är det då med SJ? En klar dominant. Leverans av samhällskänsliga tjänster. Vilka är SJs problem? Man har själva påpekat problem med underhållsbolaget. Jag har full förståelse för att bristande resurser kan slå på kvaliteten. Märk väl “kan”. För alla som arbetar med underhåll, processer och projekt vet hur OERHÖRT mycket det finns att trimma på och utveckla – om ledarskapet är rätt.

Undantaget räls och tåg – vad är SJs problem? Jag ser det främst som problem med två idag helt avgörande faktorer. Faktorer som totalt utraderar ett annat företag som har samma oligopol-ställning. För mig handlar det om

1. synen på kommunikation

2. synen på kunden

Effekten av första punkten är illa nog. Väl på tåget är behandlingen snudd på förstklassig, i alla fall på de jag åkt med. Problemen kommer främst när något ska kommuniceras till en målgrupp som behöver agera. Här är det Megafail. När sedan tåg blir stående verkar krampaktig beslutsångest vara mer vardag än undantag. Som ledarskapskonsult och verksamhetsutvecklare finns då några faktorer jag skulle börja arbeta med direkt:

A. Synen på kunden

B. Synen på vilka behov kunden har vid kris

C. Mandat och beslutsgång vid kris

Var klämmer skon, SJ?

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: