Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘lärande’ Category

Jag minns faktiskt inte om jag skrivit om detta. När videon dök upp i flödet härom dagen insåg jag att dialogen vi hade där i det mysiga hus Richard m fl hade skapat sin studio i nog skulle kunna leva ett tag till… Ja, döm själv. Här är videon. Den handlar om hur min bok om “LUCK-konceptet” kanske kan påverka skolan. Nu är denna bok (som kom ut 29 juni detta år) en grundbok i konceptet och “nischböcker” inom olika områden är planerade. Rätt många. Och skolan är ett av dessa områden.

Kom GÄRNA med synpunkter!

Johan

Read Full Post »

Tänk på några av de personer som du alltid tycker att du får höra litet för litet av. Tänk dig att två av dessa personer sätter sig på ett podium och delar med sig av sina tankar. Tänk vidare att de skapar en agenda så du vet när du ska lägga fokus. Fortsätt tanken att de lägger ut detta på nätet – så att de som inte har möjlighet att delta på plats kan göra det via nätet – i datorn, plattan eller mobilen. Dessutom i riktig proffskvalitet!

Men det är inte färdigt än. Tänk dig att de gör detta under tjugofyra timmar. TJUGOFYRA!!! Under ett helt dygn. “Imponerande” är ett litet ord. Och jisses vilket dygn vi har fått vara med om.

Ta en titt på videon! 24Live – här är länken!

Och här är en sammanfattning av slutsatserna av detta dygn:

Jag tror det blev 20 punkter till slut – jag återkommer! Ni kan ju (som vanligt…) lita på att det kommer upp mer bilder!

Sov gott nu grabbar Johan Ronnestam, Göran Adlén, Robin Danehav! Igår var även Petter Karlsson igång!
På Twitter följer du dem som @ronnesam, @trendspanaren, @danehav och @petterkarlsson

Read Full Post »

Alla är vi självutnämnda “experter” på allt som har med skolan att göra. Vi har ju själva varit där. Det är väl bara att det var “några” år sedan. Det har säkert hänt mycket. Dessutom är det EN sak att vara I en process (i detta fall: elev) och en annan att skåda systemet utifrån.

Likväl – det är några indikatorer som utifrån mitt arbetssätt bör få oss att reagera. Vilka handlingarna ska vara får jag nog lämna åt andra att besluta.

Några faktorer:

Det är några saker i skolan jag reagerar på: Många rektorer låter som de saknar rätt grundläggande kunskaper i ledarskap (oacceptabelt), en hel del lärare som inte får uppföljning av någon annan vuxen (lärarkollega, rektor, annan pedagog) (helt oacceptabelt, helt felaktiga arbetssätt kan slå rot…) osv. Enbart dessa faktorer får en att häpna. Lägg till detta en i stort sett obefintlig lönekarriär – ska det vara så här?

Benar vi upp detta med LUCK-modellen ser vi följande:

K-Kognition:
1. våra behovssystem gör det omöjligt att ta in kunskap om vi inte upplever att det finns någon anledning. En känsla av att inte kunna – eller vara värdelös ger underskott på SHB – se till att alla är sedda, hörda och bekräftade.

2. får vi inte denna interna påspädning av känslan att behövas – så kan vi ta till en rad åtgärder som individer. Att bråka eller obstruera är utmärkta sätt, rent bekräftningsmässigt, för vuxna reagerar ju direkt!

C – Coachande förhållningssätt

1. att se vad individer är bra på – och hur de kan lösa helt nya problem. Anar att pedagogiken här har kommit längre än där den var under min skoltid.

2. coaching handlar mycket om att inte lösa problemet utan att utmana till en lösning. En strålande uppgift för att få unga att inse att de är kreativa, att det lönar sig att samarbeta – och att få känna tillfredsställelsen att själv löst något – och lärt!

3. invändningen kring coaching kommer ofta att det “tar längre tid”. Så är det självklart ibland – men det går att nyttja metoden på hela grupper.

4. coaching smittar. Om lärarna använder tekniken kommer eleverna använda den på varandra – och härigenom stötta varandra. Att inse att “jag blir bättre TILLSAMMANS med mina kollegor – inte genom att VINNA över dem” är en mycket grundläggande insikt i ett civiliserat samhälle.

5. Självklart ska rektorerna ha liknande inställning till sina lärare. Och det har en mycket god effekt: om jag som rektor VET att jag kan ge feedback på ett sätt som inte skuldbelägger och/eller gör att läraren går i försvar – då vet vi att det sker oftare. Väldigt många i vår skola och näringsliv är helt enkelt inte så bra på att ge feedback på ett sätt som leder mot vårt gemensamma mål!

U – Utvecklande internetverktyg

1. En rad verktyg kan nyttjas i undervisningen. Många glädjande signaler kommer här så detta område oroar mig mindre – även om naturligtvis spridningen är stor.

2. Men hur är det med lärarnas verktyg? Hur mycket stöd finner de i moderna verktyg? Nätverk för utbyte av pedagogiska metoder? Akut stöd via hotline?

L – Lean Leadership /struktur, uthållighet och team-inriktade metoder

1. Vilken process använder lärarna idag för att kontinuerligt utveckla sin verksamhet? Detta är naturligtvis viktigt både för eleverna – och dem själva! Att uppleva att man “står och stampar” i både metoder och egen utveckling kommer för de allra flesta leda till leda – och stagnation.

2. Lean har en fundamental tanke om att om vi tillämpar “no blame” så vågar alla ta upp felaktigheter så vi kan åtgärda dem. Istället hör vi om nyblivna lärare som “får svåraste klassen – för det fick minsann jag när jag var ny-exad”. Vad är det för värderingar? Och de nyexade får sedan inte det stöd som är självklart på de flesta arbetsplatser genom t ex faddersystem. Man tager sig för pannan i allt tappat engagemang!

3. En annan faktor i Lean VOC är central: “vad i vår process (utbildningen) tillför värde för kunden?” Dvs vad i vår utbildning blir till verklig kunskap – och vad är slöseri? Vågar skolan idag inventera detta? Jag ställer gärna upp gratis för en sådan kartläggning. Görs den med justa värderingar finns det bara vinnare!

Jag är inte expert på skolan, det finns säkert tusentals som kan detta verksamhetsområde bättre än jag. Men jag är rätt bra på att se verksamheter utifrån, för att sedan gå in och se vad VI kan skapa tillsammans. Alla vinner på detta arbete.

Med tanke på att vi lagligen tvingar elever att vara i skolan måste vi vidta åtgärder som ser till att elever inte känner sig värdelösa i lokaler vi upplåter. Är inte det en mild form av statsterrorism?

Read Full Post »

Med risken att några känner sig spammade (sorry!!!) – det var så mycket frågor igår på efterfesten och nu har ju många länken till bloggen. Man ska ju svara när frågan är färsk. Många talare pratade om Passion under SUD2011. LUCK-konceptet försöker greppa om en hel del som skapar en god grund för att passionen ska få flöda i din organisation. Hur? Mer info kommer här – i form av video och text. Fråga och kommentera gärna!


I Christians blogg presenterar jag i video/bambuser tankarna på #webcoast i Göteborg 19 mars: http://bit.ly/ekNVgY Du får bläddra ned till “En transparent lördagsförmiddag” (Tack Stefan för att du bambusade)

Litet mer i text
Bakgrunden, hur och varför kom LUCK-konceptet till?: http://bit.ly/fmFKCJ
Och så själva konceptet i koncentrat: http://bit.ly/etqAVi

Kommentarer? Frågor?

Read Full Post »

Klas Hallberg höll ett bejublat seminarium på TEDxKungsträdgården våren 2010 om konferenser och hur litet vi faktiskt skapar bra villkor för utbyte. Hans tips här: Ställ dig frågan “varför är de här?”
Mer om Klas kan du läsa här: http://www.klashallberg.se/

Fler videor och bilder från TEDxKungsträdgården 2010 hittar du här.

Read Full Post »

Jag har varit en trogen tågresenär hela mitt liv. Jag har det inskrivet i min miljöpolicy att jag i möjligaste mån ska resa med tåget. Men nu har jag fått problem – de företag jag nyttjar måste följa någon form av vettig praxis kring hur man kompenserar sin kund i allmänhet – men har en vettig syn på kunden i synnerhet!

Nu är vi vägs ände. Visserligen twittrar SJ numera – vilka individerna är kodar de inte in (trots att det är möjligt) så om det är personligt kan man väl ha åsikter om. De gör nog så gott de kan – men det har allvarliga brister:

* De twittrar endast under arbetstid vilket oftast är 9 – 18. Vardagar. Övrig tid gäller alltså webbsidan/formulär eller att ringa kundtjänst.

* Det är en utvalda skara som twittrar – varför övrig personal i Kundtjänst inte twittrar har jag inte fått något svar på.

* När något kraschar för SJ verkar standardproceduren vara att kunden tar smällen – sen kompenserar vi i efterhand. Det kan låta som en bra strategi – men den har sina brister. STORA brister. Så stora brister att många sedan länge övergett just den strategin.

Vad är det då som brister i det jag upplever av SJ? Låt mig först nämna att jag har FULL förståelse att det finns en RAD faktorer som SJ inte kan påverka – och som drabbar både deras personal, servicenivån och ytterst – oss kunder. Jag har gjort mitt yttersta i min tidigare kritik av SJ (@sj_ab – skapa en twinglychannel om ni inte gjort det – där finns många förbättringsförslag!) att sålla ut sådant där SJ och dess personal har direkt och påverkande effekt, en förmåga att skapa något bra utan att vara beroende av andra aktörer.

OK, kompensationsmodellen:

Ett tåg, ett flyg kan inte avgå som beräknat, är överbokat – eller som igår – ett tågset saknar en förstaklassvagn. Åtgärder?

Alt 1: Låt kunden lösa situationen – personalen kommer ha fullt upp med normala leveranser. Kompensera dem som fyller i formuläret på sajten.

Alt 2: Tydliggör situationen för kunderna som är berörda. Öppna handlingsalt. för dem. Kan några tänka sig att stanna kvar på den ort de befinner sig – en kort stund – eller ett dygn? (Jag hade såna tankar men frågan ställdes ju aldrig…) Kompensationen kommer just när problemet är som mest aktuellt.

Om vi nu tittar ur ett LUCK-perspektiv på dessa två alternativ ser vi att alt 1 skapar irritation i stunden – dessutom i en grupp som tillsammans förstärker intrycket, kommunicerar ilskan till vänner och bekanta – idag dessutom i realtid via Facebook, mobilsamtal och Twitter. Kompensationen kommer någon vecka senare. Den har ingen som helst koppling till det inträffade – i vår hjärna. Det är som att belöna en hund för att den kommer in på kommando – fast en vecka senare.

Det andra alternativet använder flyget sedan länge. “Ja men de har det ju lättare – de har ju lokaler, bra ljudanläggningar och har alltså utrustning för kommunikation med sina kunder!” Ja, det är sant – och?…. SJ skickar inte ens ett mail när jag beställer min biljett – om jag inte klickar i den lilla rutan. Har ni sett formuläret man fyller i för EN biljett? Jisses SJ – det GÅR. Ja, SJ har ju en “Service Academy”. Jo, det är sant – se här! (Och jag ska inte bara kritisera – om det är de som tränat ombordpersonalen så har de lyckats – men hur ser kopplingen till kundsnittet ut?)

En dag när jag orkar och kan frigöra tid ska jag skriva om alla incidenter som i grunden tyder på att man faktiskt inte har koll på kundattityden – och ännu mindre – rätt dålig koll på hur MÄNNISKOR fungerar…

Under tiden jobbar jag vidare med organisationer som vill något med kunden!

Vad tycker du – Är jag för hård?

Faktaruta:

LUCK – vad är det?
LUCK är en akronym – som innefattar några av de faktorer jag tror kommer vara helt avgörande för långsiktigt byggande av välmående, etiskt justa och ekonomiskt framgångsrika organisationer. De ingående komponenterna är
L: Lean Leadership – individen i centrum (både kund och anställd), kontinuerliga förbättringar. Men även en “no blame”-kultur. Och transparens.
U: Underlättande internetverktyg. En rad tjänster och programvaror som underlättar kommunikation och ledarskap. Några exempel: chatt, wiki, kollaborativa verktyg, förstärkt verklighet, geolokalisering mm
C: Coachande förhållningssätt: ledarskapet tar avstamp i medarbetarens perspektiv – men med vårt gemensamma mål i sikte, tydlighet, ansvar, resultat. Transparens och ödmjukhet.
K: Kognition: att leda och vara på ett sätt som passar vår hjärna. Att förstå värde- och hot-system, försvarsmekanismer, reptilhjärna, Maslow, perceptiva filter och behov samt inre och yttre värld.
Slut på faktarutan.

Read Full Post »

Nog sitter en och annan personalchef/HR-chef nu på semesterns sista darrande dagar och funderar över vilken strategi som ska gälla i höst. Eller så är du redan på arbetet och bombarderas av artiklar om sociala medier – samtidigt som du kanske kläms av helt andra tankegångar i din ledningsgrupp. Ja, hur tusan ska du tänka – och göra? Några tips ska jag väl kunna ge här – och i samarbete med andra kanske bli litet klokare – och mogen att ge såväl ledningsgrupp som chefer och medarbetare råd inom det ibland diffusa området “sociala medier”. Eller “webb 2.0”.

Min gode kollega Vladimir Koller och jag har skrivit en hel del här

Några fler handfasta råd:

1. Förbjud inte “sociala medier” som Facebook. För hellre en dialog med målfokus – på vilket sätt skulle vi kunna nyttja “sociala medier” i vår verksamhet – internt och externt

2. Vad i vår organisations strategier påverkas först? Finns det någon värdegrund som syns DIREKT om vi gör si eller så?

3. Hur synkar vi sociala medier med vår övriga utåtriktade och inåtriktade kommunikation? Synkar vi med sälj och marknadsföring (externt), samt ledarskap, värderingar mm (internt)

4. Hur mycket är ledningsgruppen beredd att göra inom dessa nya verktygs aktionsradie? Vilka effekter skulle vi kunna uppnå? Vad är “priset” – och orkar vi hålla igång maskineriet?

5. Kan vi påverka rekrytering, varumärke, attityder mm till vår organisation genom aktiviteter inom webb 2.0? Hur?

6. Är vi beredda att stuva om resurser från t ex call centers till support och interaktion?

7. Vågar vi låta kundtjänst ta steget fram och bli pro-aktiva – t ex från att svara i telefon till att twittra?

Vilka frågor är aktuella för dig?

Read Full Post »

Min gode vän Pär jobbar på KB. Han pendlar från Gnesta varje dag. Ja hem också, så klart. Det kan vara jobbigt – men Pär lyssnar på musik. Gissa om vi får mycket tips på musik på Spotify? Ibland får jag frågan “vad har du alla statusuppdateringar till?” En del säger också “är det inte bara en massa narcissister som ska outa sig själva? Då tycker jag man har missat poängen. De där statusuppdateringarna och allmänna tipsen blir vad du gör dem till… Exempel? Den här tweeten (alltså ett meddelande på Twitter) fick igång min tankeverksamhet imorse:

Ja, klicka inte på länkarna i bilden 😉 De leder till en filmsnutt – och ett album på Spotify. I albumet är de väldigt avspända, har till och med tagit med snack som artisterna har med varandra. Och det är det där flamset som fick min hjärna att gå igång – vad är det vi gillar med det där flamset?

Minnet far iväg och jag kommer att tänka på flamset i OS-studion i vintras. Jonas Karlsson och Andre Pops körde i Webb-TV en bra bit före ordinarie program gick igång i det ungarna kallar “tjock-TV”. (Hörde igår att de flesta ungdomar ratar tryckt media men att TV håller sig rätt stark fortfarande. Min gissning är att de tyngst vägande skälen är: 1. rörliga bilder 2. man kan göra annat samtidigt – och det är ofta sociala medier i någon form: sms, twitter, facebook. Värdet av tv-mediet förhöjs genom dialogen kring det man ser. Inget konstigt i det – samma sak sker ju på bio…)

Tilbaka till “flamset” i OS-Webb-TVn. Vad är det jag faller för? (och jag har FULL förståelse för att andra kan tycka det hela är trams) För mig finns det stort värde i det spontana, det hjärtliga, det oborstade. SÅ mycket större än i det slicka, välproducerade. Varför började nyhetsankarna i amerikanska nyhetsprogram nojsa med varandra och skämta? Just av den anledningen – det var så tråkigt!

Jag tror att det går djupare än då – det handlar om tillit. Om jag kan vara så avspänd att jag vågar tänja gränsen, prova ett skämt – då kan jag också få dina perceptiva filter att öppna. De filter som vi alla har för att filtrera inkommande information så den kan landa i samklang med den inre värld vi skapat. Om jag kan tala till dig genom bildrutan på ett sätt som väcker ditt intresse – då kan vi inte bara få kontakt – vi kan börja bygga en relation. Detta med relationen verkar vara bortglömt. När företag klagar över att kunder – eller tänkbara kunder – piratkopierar deras mjukvara. De har ingen relation med sina kunder – de har nog aldrig brytt sig. De företag som bryr sig kommer att ha markant mindre piratkopiering! Musiker – som känner sig bestulna på illegal fildelning – jag förstår deras upprördhet – jag är själv musiker på deltid. Men klaga först efter att ni vinnlagt er att vilja bygga en relation. “hur gör man det?” – studera de band som blev stora under tiden 1960 – 1990. De stod för något – de vågade ha en åsikt. I affärsvärlden pratar vi om värderingar och nischning. Genom att välja till så riskerar vi att välja bort.

I rädslan över att tappa något försöker vi lätt göra allt för alla. En klassisk dödsfälla – bäst symboliserad av den fantastiska Ford Edsel – designad efter kundundersökningar. En bil som har allt – och inget. Här ser du den bilen (tack Wikipedia!). Läs! Det är mycket att lära i den artikeln – som att den inte hette “Ford Edsel” utan var ett självständigt märke “Edsel”. Modellen höll på att ruinera Ford. Ja, det var lågkonjunktur mm. De Soto försvann 61. Får mig att minnas en lumparkompis som importerade… Nä det tar vi en annan gång…

Vad kan VI lära av detta? Ja, ska du interagera med dina kunder och skapa relationer – då är det läge att fundera över hur ni bygger relation. Vad står ni för? Våga LEKA litet mer – testa gränser. Eller som en journalist spetsade till en artikel jag var med i “För att passa in behöver du sticka ut!” Det finns alldeles för många kopior. Och kopior kommer nog alltid fildelas, på ett eller annat sätt. De som har relationer kommer alltid att tjäna på det – på ett eller annat sätt!

Tack Rosie Thomas – och tack Pär!

Hur ser DU på detta med lekfullhet och relation med kunden?

Read Full Post »

En god vän, Jerry Silfver, skriver under titeln Doktor Spinn mycket tänkvärda bloggposter. Idag skrev han om accelerationsteorin. Han tar utgångspunkten i löpning men landar i hur vi behöver bete oss för att nå god personlig utveckling. Hans resonemang väcker minnen hos mig. Minnen från röstträning i USA med vår kvartett – Jambalaya.

/bild på Jambalaya/

Det var många tankar och föreställningar vår rösttränare tog ur oss. Och en bieffekt var att jag dels blev intresserad av coaching och mental träning, dels startade eget ett år senare. Men det vår vi ta i en senare post.

En av de diskussioner jag minns bäst är den där vi blir på det klara med att “ni ska inte alls träna för att göra ert allra bästa på scen!” Det kan ju låta märkligt. Man står på scen, har tränat MINST ett år på fyra låtar som man vid det här laget kan i sömnen. För det är VM vi pratar om. Ibland så mycket som 20-25.000 i publiken. Och vi ska inte göra det bästa vi kan? Hur hänger detta ihop?

JO:

1. Träna inte träningen – träna tävlingen! – Under varje rep försatte vi oss så gott vi kunde i den känsla som kommer råda på scenen.

2. När ni är på scenen ska ni vara så bra att er sämsta dag ska k9nna ta er till målet! Er sämstanivå ska vara mycket nära er bästanivå. Ni ger helt enkelt inte plats för misslyckanden.

Slutsats: träna dig så väl att du kan vara avslappnad och i ditt mest resursfulla läge när du ska prestera!

Read Full Post »

Det slog mig att vi alla inför den kommande säsongen kanske söker nytt jobb eller om du som jag är frilansare så söker du nya utmanande uppdrag. Hur som – vi behöver förr eller senare använda oss av referenser. När jag sökte igenom min Mac häromdan kom ett blad om detta fram… Det är noterat 2005 i samband med någon föreläsning, uppdaterat 2007 – men jag tror att det mesta håller idag.

Håll tillgodo! (och kommentera gärna!)

En referent är din ställföreträdande säljare!

Behandla dem som en sådan! Referenten ska ju öka våra chanser att få jobbet.

Syfte:
Mitt mål är att vi ska vara världsmästare i mycket – däribland att hantera referenser.

Bakgrund:
Vi ombeds alla att ge referenser. Men det sker ofta litet mekaniskt och inte alltid så genomtänkt. Ett möte 5 oktober fick mig att tänka till och våra upphandlingar var ytterligare en trigger.

Processen med referenter har flera faser:

1. Identifiera en bra referens

+ Vilka krav ställs i upphandlingen? Hur översätter vi det till en relevant referent? Dvs vilken person möter bäst kraven?

+ Är tidsaspekten rimlig? Dvs är referensen fräsch nog?

+ Behöver du en roll-referent (som ska svara för hur du agerar i din roll)

eller en karaktärsreferent (som kan gå i god för vem du är)!


2. Kontakta referensen

Förbered frågor så att du ger ett bra intryck. Sätt mål med din referens (se nedan) och stäm sedan av om du når de målen.

3. Stäm av referensen – vill hon, är hon bra?

+ Ge bilden av situationen – så här är det (ge hela scenariot). Jag VILL VERKLIGEN ha detta jobb… (sätta hela scenen)

+ Ge referenten chansen att dra sig ur med hedern i behåll – dels kanske de inte vill, dels kanske de ger en svag bild av dig!

“Har du tid att vara min referens…” hellre än “Vill du ställa upp som min referens”. Det du INTE vill är att få en referens som egentligen inte vill – eller inte tycker att de kan stötta dig. Du ger på detta sätt en chans till personen att tacka nej – utan att behöva tappa ansiktet eller känna sig taskig.

4. Stäm av förväntningar!

+ varför behöver vi referenten – ge hela bilden

+ viktiga faktorer för mig i referenssituationen

5. Våga ta din din referens på pulsen!

Säkerställ vad din referens genom att våga ställa frågor!

+ “Något du funderar över? Känns det bra – är du väl förberedd?”

+ Gå igenom er tidigare relation – vad har hon för minnen?

+ Finns det något du vill tillägga om vår relation och hur det var att arbeta ihop?

+ KÄNSLIGAST (men MYCKET viktigt!!!): “Finns det något som du aldrig tog upp då, men som du kanske retade dig på då – men som aldrig kom till ytan?”

(”om du skulle anställa idag i denna situation – skulle du då anställa mig? Varför/varför inte?”)

(Det är bättre att prata om de negativa erfarenheterna så de är bearbetade

på bästa sätt – alt att vi väljer bort en referens som inte är så bra…)

+ Uppträd så proffsigt att referenten själv ska vilja anställa dig!

6. Håll referenten informerad

+ Under sökprocessen – se till att din referent är informerad om vad som pågår

+ Om du får ytterligare information under sökprocessen KAN det vara lämpligt att informera referenten

7. Vid klar upphandling/klart jobb

+ Informera om hur det gick!

+ Tacka för tjänsten

8. Håll referenten varm mellan sökningar

+ Det kan vara åratal emellan – håll dem uppdaterade, ses över en lunch då och då!

Generositet lönar sig – Givers Gain – Sharing is Caring, var juste mot dina referenter så har du stor nytta av dem – och de av dig!

Lycka till!

Johan

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: