Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘lärande’ Category

Jag minns faktiskt inte om jag skrivit om detta. När videon dök upp i flödet härom dagen insåg jag att dialogen vi hade där i det mysiga hus Richard m fl hade skapat sin studio i nog skulle kunna leva ett tag till… Ja, döm själv. Här är videon. Den handlar om hur min bok om “LUCK-konceptet” kanske kan påverka skolan. Nu är denna bok (som kom ut 29 juni detta år) en grundbok i konceptet och “nischböcker” inom olika områden är planerade. Rätt många. Och skolan är ett av dessa områden.

Kom GÄRNA med synpunkter!

Johan

Read Full Post »

Tänk på några av de personer som du alltid tycker att du får höra litet för litet av. Tänk dig att två av dessa personer sätter sig på ett podium och delar med sig av sina tankar. Tänk vidare att de skapar en agenda så du vet när du ska lägga fokus. Fortsätt tanken att de lägger ut detta på nätet – så att de som inte har möjlighet att delta på plats kan göra det via nätet – i datorn, plattan eller mobilen. Dessutom i riktig proffskvalitet!

Men det är inte färdigt än. Tänk dig att de gör detta under tjugofyra timmar. TJUGOFYRA!!! Under ett helt dygn. “Imponerande” är ett litet ord. Och jisses vilket dygn vi har fått vara med om.

Ta en titt på videon! 24Live – här är länken!

Och här är en sammanfattning av slutsatserna av detta dygn:

Jag tror det blev 20 punkter till slut – jag återkommer! Ni kan ju (som vanligt…) lita på att det kommer upp mer bilder!

Sov gott nu grabbar Johan Ronnestam, Göran Adlén, Robin Danehav! Igår var även Petter Karlsson igång!
På Twitter följer du dem som @ronnesam, @trendspanaren, @danehav och @petterkarlsson

Read Full Post »

Alla är vi självutnämnda “experter” på allt som har med skolan att göra. Vi har ju själva varit där. Det är väl bara att det var “några” år sedan. Det har säkert hänt mycket. Dessutom är det EN sak att vara I en process (i detta fall: elev) och en annan att skåda systemet utifrån.

Likväl – det är några indikatorer som utifrån mitt arbetssätt bör få oss att reagera. Vilka handlingarna ska vara får jag nog lämna åt andra att besluta.

Några faktorer:

Det är några saker i skolan jag reagerar på: Många rektorer låter som de saknar rätt grundläggande kunskaper i ledarskap (oacceptabelt), en hel del lärare som inte får uppföljning av någon annan vuxen (lärarkollega, rektor, annan pedagog) (helt oacceptabelt, helt felaktiga arbetssätt kan slå rot…) osv. Enbart dessa faktorer får en att häpna. Lägg till detta en i stort sett obefintlig lönekarriär – ska det vara så här?

Benar vi upp detta med LUCK-modellen ser vi följande:

K-Kognition:
1. våra behovssystem gör det omöjligt att ta in kunskap om vi inte upplever att det finns någon anledning. En känsla av att inte kunna – eller vara värdelös ger underskott på SHB – se till att alla är sedda, hörda och bekräftade.

2. får vi inte denna interna påspädning av känslan att behövas – så kan vi ta till en rad åtgärder som individer. Att bråka eller obstruera är utmärkta sätt, rent bekräftningsmässigt, för vuxna reagerar ju direkt!

C – Coachande förhållningssätt

1. att se vad individer är bra på – och hur de kan lösa helt nya problem. Anar att pedagogiken här har kommit längre än där den var under min skoltid.

2. coaching handlar mycket om att inte lösa problemet utan att utmana till en lösning. En strålande uppgift för att få unga att inse att de är kreativa, att det lönar sig att samarbeta – och att få känna tillfredsställelsen att själv löst något – och lärt!

3. invändningen kring coaching kommer ofta att det “tar längre tid”. Så är det självklart ibland – men det går att nyttja metoden på hela grupper.

4. coaching smittar. Om lärarna använder tekniken kommer eleverna använda den på varandra – och härigenom stötta varandra. Att inse att “jag blir bättre TILLSAMMANS med mina kollegor – inte genom att VINNA över dem” är en mycket grundläggande insikt i ett civiliserat samhälle.

5. Självklart ska rektorerna ha liknande inställning till sina lärare. Och det har en mycket god effekt: om jag som rektor VET att jag kan ge feedback på ett sätt som inte skuldbelägger och/eller gör att läraren går i försvar – då vet vi att det sker oftare. Väldigt många i vår skola och näringsliv är helt enkelt inte så bra på att ge feedback på ett sätt som leder mot vårt gemensamma mål!

U – Utvecklande internetverktyg

1. En rad verktyg kan nyttjas i undervisningen. Många glädjande signaler kommer här så detta område oroar mig mindre – även om naturligtvis spridningen är stor.

2. Men hur är det med lärarnas verktyg? Hur mycket stöd finner de i moderna verktyg? Nätverk för utbyte av pedagogiska metoder? Akut stöd via hotline?

L – Lean Leadership /struktur, uthållighet och team-inriktade metoder

1. Vilken process använder lärarna idag för att kontinuerligt utveckla sin verksamhet? Detta är naturligtvis viktigt både för eleverna – och dem själva! Att uppleva att man “står och stampar” i både metoder och egen utveckling kommer för de allra flesta leda till leda – och stagnation.

2. Lean har en fundamental tanke om att om vi tillämpar “no blame” så vågar alla ta upp felaktigheter så vi kan åtgärda dem. Istället hör vi om nyblivna lärare som “får svåraste klassen – för det fick minsann jag när jag var ny-exad”. Vad är det för värderingar? Och de nyexade får sedan inte det stöd som är självklart på de flesta arbetsplatser genom t ex faddersystem. Man tager sig för pannan i allt tappat engagemang!

3. En annan faktor i Lean VOC är central: “vad i vår process (utbildningen) tillför värde för kunden?” Dvs vad i vår utbildning blir till verklig kunskap – och vad är slöseri? Vågar skolan idag inventera detta? Jag ställer gärna upp gratis för en sådan kartläggning. Görs den med justa värderingar finns det bara vinnare!

Jag är inte expert på skolan, det finns säkert tusentals som kan detta verksamhetsområde bättre än jag. Men jag är rätt bra på att se verksamheter utifrån, för att sedan gå in och se vad VI kan skapa tillsammans. Alla vinner på detta arbete.

Med tanke på att vi lagligen tvingar elever att vara i skolan måste vi vidta åtgärder som ser till att elever inte känner sig värdelösa i lokaler vi upplåter. Är inte det en mild form av statsterrorism?

Read Full Post »

Med risken att några känner sig spammade (sorry!!!) – det var så mycket frågor igår på efterfesten och nu har ju många länken till bloggen. Man ska ju svara när frågan är färsk. Många talare pratade om Passion under SUD2011. LUCK-konceptet försöker greppa om en hel del som skapar en god grund för att passionen ska få flöda i din organisation. Hur? Mer info kommer här – i form av video och text. Fråga och kommentera gärna!


I Christians blogg presenterar jag i video/bambuser tankarna på #webcoast i Göteborg 19 mars: http://bit.ly/ekNVgY Du får bläddra ned till “En transparent lördagsförmiddag” (Tack Stefan för att du bambusade)

Litet mer i text
Bakgrunden, hur och varför kom LUCK-konceptet till?: http://bit.ly/fmFKCJ
Och så själva konceptet i koncentrat: http://bit.ly/etqAVi

Kommentarer? Frågor?

Read Full Post »

Klas Hallberg höll ett bejublat seminarium på TEDxKungsträdgården våren 2010 om konferenser och hur litet vi faktiskt skapar bra villkor för utbyte. Hans tips här: Ställ dig frågan “varför är de här?”
Mer om Klas kan du läsa här: http://www.klashallberg.se/

Fler videor och bilder från TEDxKungsträdgården 2010 hittar du här.

Read Full Post »

Jag har varit en trogen tågresenär hela mitt liv. Jag har det inskrivet i min miljöpolicy att jag i möjligaste mån ska resa med tåget. Men nu har jag fått problem – de företag jag nyttjar måste följa någon form av vettig praxis kring hur man kompenserar sin kund i allmänhet – men har en vettig syn på kunden i synnerhet!

Nu är vi vägs ände. Visserligen twittrar SJ numera – vilka individerna är kodar de inte in (trots att det är möjligt) så om det är personligt kan man väl ha åsikter om. De gör nog så gott de kan – men det har allvarliga brister:

* De twittrar endast under arbetstid vilket oftast är 9 – 18. Vardagar. Övrig tid gäller alltså webbsidan/formulär eller att ringa kundtjänst.

* Det är en utvalda skara som twittrar – varför övrig personal i Kundtjänst inte twittrar har jag inte fått något svar på.

* När något kraschar för SJ verkar standardproceduren vara att kunden tar smällen – sen kompenserar vi i efterhand. Det kan låta som en bra strategi – men den har sina brister. STORA brister. Så stora brister att många sedan länge övergett just den strategin.

Vad är det då som brister i det jag upplever av SJ? Låt mig först nämna att jag har FULL förståelse att det finns en RAD faktorer som SJ inte kan påverka – och som drabbar både deras personal, servicenivån och ytterst – oss kunder. Jag har gjort mitt yttersta i min tidigare kritik av SJ (@sj_ab – skapa en twinglychannel om ni inte gjort det – där finns många förbättringsförslag!) att sålla ut sådant där SJ och dess personal har direkt och påverkande effekt, en förmåga att skapa något bra utan att vara beroende av andra aktörer.

OK, kompensationsmodellen:

Ett tåg, ett flyg kan inte avgå som beräknat, är överbokat – eller som igår – ett tågset saknar en förstaklassvagn. Åtgärder?

Alt 1: Låt kunden lösa situationen – personalen kommer ha fullt upp med normala leveranser. Kompensera dem som fyller i formuläret på sajten.

Alt 2: Tydliggör situationen för kunderna som är berörda. Öppna handlingsalt. för dem. Kan några tänka sig att stanna kvar på den ort de befinner sig – en kort stund – eller ett dygn? (Jag hade såna tankar men frågan ställdes ju aldrig…) Kompensationen kommer just när problemet är som mest aktuellt.

Om vi nu tittar ur ett LUCK-perspektiv på dessa två alternativ ser vi att alt 1 skapar irritation i stunden – dessutom i en grupp som tillsammans förstärker intrycket, kommunicerar ilskan till vänner och bekanta – idag dessutom i realtid via Facebook, mobilsamtal och Twitter. Kompensationen kommer någon vecka senare. Den har ingen som helst koppling till det inträffade – i vår hjärna. Det är som att belöna en hund för att den kommer in på kommando – fast en vecka senare.

Det andra alternativet använder flyget sedan länge. “Ja men de har det ju lättare – de har ju lokaler, bra ljudanläggningar och har alltså utrustning för kommunikation med sina kunder!” Ja, det är sant – och?…. SJ skickar inte ens ett mail när jag beställer min biljett – om jag inte klickar i den lilla rutan. Har ni sett formuläret man fyller i för EN biljett? Jisses SJ – det GÅR. Ja, SJ har ju en “Service Academy”. Jo, det är sant – se här! (Och jag ska inte bara kritisera – om det är de som tränat ombordpersonalen så har de lyckats – men hur ser kopplingen till kundsnittet ut?)

En dag när jag orkar och kan frigöra tid ska jag skriva om alla incidenter som i grunden tyder på att man faktiskt inte har koll på kundattityden – och ännu mindre – rätt dålig koll på hur MÄNNISKOR fungerar…

Under tiden jobbar jag vidare med organisationer som vill något med kunden!

Vad tycker du – Är jag för hård?

Faktaruta:

LUCK – vad är det?
LUCK är en akronym – som innefattar några av de faktorer jag tror kommer vara helt avgörande för långsiktigt byggande av välmående, etiskt justa och ekonomiskt framgångsrika organisationer. De ingående komponenterna är
L: Lean Leadership – individen i centrum (både kund och anställd), kontinuerliga förbättringar. Men även en “no blame”-kultur. Och transparens.
U: Underlättande internetverktyg. En rad tjänster och programvaror som underlättar kommunikation och ledarskap. Några exempel: chatt, wiki, kollaborativa verktyg, förstärkt verklighet, geolokalisering mm
C: Coachande förhållningssätt: ledarskapet tar avstamp i medarbetarens perspektiv – men med vårt gemensamma mål i sikte, tydlighet, ansvar, resultat. Transparens och ödmjukhet.
K: Kognition: att leda och vara på ett sätt som passar vår hjärna. Att förstå värde- och hot-system, försvarsmekanismer, reptilhjärna, Maslow, perceptiva filter och behov samt inre och yttre värld.
Slut på faktarutan.

Read Full Post »

Nog sitter en och annan personalchef/HR-chef nu på semesterns sista darrande dagar och funderar över vilken strategi som ska gälla i höst. Eller så är du redan på arbetet och bombarderas av artiklar om sociala medier – samtidigt som du kanske kläms av helt andra tankegångar i din ledningsgrupp. Ja, hur tusan ska du tänka – och göra? Några tips ska jag väl kunna ge här – och i samarbete med andra kanske bli litet klokare – och mogen att ge såväl ledningsgrupp som chefer och medarbetare råd inom det ibland diffusa området “sociala medier”. Eller “webb 2.0”.

Min gode kollega Vladimir Koller och jag har skrivit en hel del här

Några fler handfasta råd:

1. Förbjud inte “sociala medier” som Facebook. För hellre en dialog med målfokus – på vilket sätt skulle vi kunna nyttja “sociala medier” i vår verksamhet – internt och externt

2. Vad i vår organisations strategier påverkas först? Finns det någon värdegrund som syns DIREKT om vi gör si eller så?

3. Hur synkar vi sociala medier med vår övriga utåtriktade och inåtriktade kommunikation? Synkar vi med sälj och marknadsföring (externt), samt ledarskap, värderingar mm (internt)

4. Hur mycket är ledningsgruppen beredd att göra inom dessa nya verktygs aktionsradie? Vilka effekter skulle vi kunna uppnå? Vad är “priset” – och orkar vi hålla igång maskineriet?

5. Kan vi påverka rekrytering, varumärke, attityder mm till vår organisation genom aktiviteter inom webb 2.0? Hur?

6. Är vi beredda att stuva om resurser från t ex call centers till support och interaktion?

7. Vågar vi låta kundtjänst ta steget fram och bli pro-aktiva – t ex från att svara i telefon till att twittra?

Vilka frågor är aktuella för dig?

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: