Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘lean’ Category

Ja, den frågan började vi diskutera på Twitter igår. Naturligtvis har vi pratat om den åtskilliga gånger förut – men denna gång var annorlunda. Nu gjorde jag det med en mycket Lean-intresserad person. Triggern till detta kom när en av dem som svarar i flödet som @Telia_service svarade på mitt uppgivna “så ni kommer inte göra något åt 3G-täckningen i Älvsjö svarar “nej”. Vi förväntar oss att datatrafiken ska flytta till 4G så att 3G avlastas. Vackert så. Det är bara det att Teliasonera borde veta efter ett par generationer av mobiltelefoni att så fort går det inte. Inte utan starka subventioner. Och de har man valt bort. Så vi sitter med ett överfullt 3G-nät. På ett torg som av lokaltidningen kallats det “hippaste på orten” går det att få “en pinne” i 3G, men när vi är fler än ett par så blir det “edge”. När den farten uppnås (eller nednås) får jag knappt fram min SL-biljett. Någon gång beställer jag den på torget vid Svartlösavägen 77 och får den vid E4an. Gott och väl så – men jag har ju fått beställa en till. Det blir 72 kronor för en resa till stan. “Tack för det Televerket” som den gamla sloganen lydde.

Hur i hela friden kunde jag få för mig att binda ett abonnemang hos en operatör som inte lyssnar? För när jag via de sociala medier som man på Telia förstått att man ska vara med får höra “Det enda du kan göra är att anmäla på /länk/ att du har dålig täckning” Ja, svarar jag “men det enda svar jag får är att ingen åtgärd planeras”. DÅ frågar jag varför jag ska regga där. “Ja, inte ens vi eller våra chefer kan påverka detta (med täckning)”. Jag är tacksam för att den som skrev detta gjorde det (och hoppas innerligt att det inte bestraffas) för det är just detta som kommer att ske: När en organisation är så trög att de som arbetar med kundtjänst (märk väl inte bara de som sitter i supporten utan även deras chefer) inte kan påverka täckningsplaneringen – då är det illa!

Nästan alltid när det går utför finns det tidiga signaler. Här är en sådan signal. När fotfolket inte lyssnas på så eroderar piedestalerna som ledarna står på. Kom ned, gör som Lars-Johan Jarnheimer. Sätt er i supporten en dag och läs vad vi skriver och hör vad vi säger.

Kan vi kräva det?

Read Full Post »

“Ögonen är själens spegel” sa man förr. Mycket talar för att man hade helt rätt – även om tänkandet och våra mentala bilder inte är just det man avsåg med det stora begreppet “själen”.

I mitt arbete med LUCK-konceptet håller jag ständig bevakning i ämnena Lean, Sociala Medier/Utvecklande kommunikationsverktyg, Coachande förhållningssätt och Kognition.

En ständig källa inom kognitionen har varit, är och kommer säkert vara återkommande pärlor till program i Sveriges Radio P1. Några av dessa program är Filosofiska rummet. Min favorit är när en neurolog, en kognitionsvetare och en filosof samtalar. Ett annat är
Vetandets värld, ett program som naturligtvis inte enbart handlar om kognition och neurologi – men rätt mycket! Lyssna på detta program om eyetracking/ögonrörelser.

Programmet går igenom funktionen att våra ögon avslöjar en hel del om våra tankar i allmänhet och den mentala bilden i synnerhet. Ögonen följer med i den bild vi vandrar. Det överraskande är att det verkar gälla oavsett om den är en direkt bild av att vi faktiskt vandrar i det aktuella rummet – eller i en mental bild!

Varför är detta viktigt? Jo när vi arbetar praktiskt ligger alltid en mental karta i botten. Detta brukar jag tydliggöra under mina uppdrag och det är slående hur ofta vi inte inser detta. I värsta fall kan en fråga som “är vi överens?”  i en ledningsgrupp i princip inte betyda ett dugg! Vi kan tro att vi är överens – förutsatt att den mentala kartan är densamma. Det är den oftast INTE.

Hur kommer vi tillrätta med detta? Ur LUCK-konceptet kan vi ta “no blame” som grund i vår organisationskultur, dvs det är OK att tänka annorlunda, ställa frågor för att förstå. Många övningar vi gör visar att vi ställer allt för få frågor i vardagen.

Ur de kognitiva och coachande perspektiven vänder vi på kuttingen: “OK, vi är alltså överens – då tar vi en fikapaus. Efter denna vill jag som VD (eller byt till din roll) veta följande:
1. Hur påverkar detta beslut din verksamhet?
2. Vilka resurser kräver det? (pengar, folk, tid, material, transporter etc)
3. Vilket är ditt första steg?

Det är oerhört viktigt att detta sker i en anda av “no blame” att man får “tänka högt” och att det inte urartar i härskarteknik och spel.

När det gäller mentala föreställningar finns det en helt färsk bok om detta av bland andra Fredrik Weibull (följ honom på Twitter!) – boken heter “Träna tanken!”

Nu vill jag höra DINA tankar om detta!

*** Uppdatering! ***

Detta med “avslöjandet” då? Jo, prova följande: fråga din vän hur många fönster de har hemma – notera hur många “stopp” de gör. Be denne sedan nämna resultatet. Skiljer det något?

Read Full Post »

En uppföljning på posten från i förrgår. Här är originalet.

Alla verksamheter har likheter – och skillnader. Några av de villkor som kan vara speciella i en kreativ verksamhet kan vi också hantera och kanske utveckla genom nyttjande av några insikter från LUCK-konceptet:

Skapa plats för innovation och kreativ höjd:

Centralt i Lean är “remove the fear” – att träna oss i att se till att glädjen att skapa blir större än rädslan att göra fel. Hur? Genom “no blame” från lean-perspektivet bestämmer vi oss för en positiv attityd till både förslag och misstag. Gör vi något galet kan vi stå för det – för vi vet att vi inte bestraffas för det vi gjort fel – vi tar tag i hur vi kan förbättra det istället.

Ett stöttande förhållingssätt – genom det coachande förhållningssättet stöttar jag “uppåt och framåt”, se till att den dialog du för driver framåt. Rätt/fel-diskussioner sänker ofta båda parter och leder mest till stillastående. Vilket leder till tillbakagång.

Något verkligt roligt i kombinationen coaching och lean är visualiseringen. Kjell Enhagers “glassbumerang” är en av mina favoriter. I korthet går den ut på “Jag vet att du inte vet hur du ska….. – men OM du visste det – hur skulle det se ut då?” Genom visualiseringen blir det tydligt, vi kan “se” varianter av lösningen. Genom att samtala i presens (nutid) lurar vi hjärnan att vi redan “är” vid lösningen. Detta gör att hjärnan kan känna igen sig och chansen till måluppfyllande ökar.

Ansvarskännande: Att lösa uppgifter på vägen mot någon annans mål är rätt så demotiverande. I nästan all verksamhet kan delaktighet vara en avgörande del. Så även i kreativ verksamhet. Genom att vända på “kuttingen” blir ansvaret – och insikterna – djupare. “Hur lyder uppgiften?” “Vad är det kunden är ute efter?” “Har kunden rätt i detta fall?” “När ska det vara klart?” “Varför är det vikigt att det är klart i tid?”

Var detta klargörande?
Om ja – ge gärna egna exempel!
Om nej – ställ gärna frågor!

Johan

Read Full Post »

Get ready!!! All too many people tell me “well, we’ll dive into lean and other improvement strategies if you start showing red”. Well, sorry – that’s gonna be FAR too late. Just like the universe – the pace of development is not slowing down. Despite economical crisis (and there are GOOD reasons there IS a crisis) development does not by far slow down.

And more and more corporations and organisations are getting the mechanisms of transparency! Now, that’s nothing new – chefs all over the world have shown transparency pays off! Used to be filthy places where your food was prepared – Is: clean places – the Hotel Anglais in Stockholm, Sweden even replaced their back wall with a huge glass screen!

Check this story on Nike on processexcellencenetwork.com and consider if there’s anything here for you to learn?

The article claims improvements include:

“A
50% reduction in defect rates
40% faster lead times
20% improvement in productivity
30% reduction in time taken to introduce a new model “

Read Full Post »

Du vet hur vi ibland pratar om våra säljare i verksamheten. “Ordermottagare” säger någon. Ibland är det sant. Jag har själv varit i verksamheter som är så perfekt tajmade att vi kunde ställa varorna på lastkajen – så kom kunden och hämtade. Det är få förunnat – och på en överutbudsmarknad som de flesta av oss möter dagligen krävs något HELT annat – att kunna förutse behov LÅNGT innan kunden själv gör det.

Men hur är det med er IT-avdelning? Ser de era behov långt innan ni själva gör det – eller springer de på ideliga brandkårsutryckningar? Går deras tid åt till detta är risken att det strategiska och tekniskt framåtblickande tänket går mot noll. Här är en verksamhet som revolutionerar filmklippningen. Vad skulle detta motsvara hos er?

Read Full Post »

So, you’ve hear about LEAN and decided to implement it? Congratulations! There’s a lot to learn and you will see it. There’s so much to learn, so I won’t introduce Lean Fatigue here – just a few hints as you enter the path…

* Lean is basically a philosopy – lots of Lean ventures fail in “Metodus Monumentalis” – entering too many new methods, and hence forgetting the mentality. All leadership starts in your own brain, belief system – and actions!

* No Blame is a MUST. We often hear “No Blame… but…” The NB Mentality is here to open our brains, to try and retract it from the fast-protect response to new (and to some level threatening) idea. By introducing an NB Culture ideas (and hidden problems, never before brought to the surface – no-one dared, or though there was value in it!) will flow – and opportunities to evolve and develop will be numerous!

* Customer IS king! And transparency will show this! By means of blogs, tweets and visual means such as photos and videos will prove concepts, and disapprove statements. As colleague Joakim Jardenberg puts it: “Be honest and do good shit”. All people are potential reporters. And your staff are heroes – let them show it! Be transparent with your processes!

 

Read Full Post »

Ja VERKLIG kundanpassning! Där du kan beställa i princip ditt eget ex, helt efter din beställning. Om de sedan är en bok, en bil – eller ett hus – du kan beställa just vad du vill ha. Det gäller såklart inte alla varor – det finns varor främst i lägre prissegment där det inte lönar sig. Men i snart sagt varje annat segment kommer vi se en supernischning, och ett “enstycksflöde” som man jobbat så mycket med inom företag som förstått vad Lean Production handlar om.

Detta har väntat länge på sitt stora genombrott och jag tror inte att det är någon tillfällighet att det kommer just nu. Produktionsapparater har visat att det fungerar. Personalen är i de allra flesta fall både glad och stolt över det nya sättet att producera. (Som f ö inte alls är så fasligt nytt – Deming och Juran lade grunden runt 1944, Toyoda m fl har förfinat det). Och att det skulle fungera enbart i regelrätt produktion har redan visat sig vara en myt.

I alla skiften finns det vinnare – och försvinnare. Vad kommer nu ske? Kedjor och större verksamheter står inför stora utmaningar. De skalfördelar som gäller om man bekänner sig till Taylorism och massproduktion kommer nu ge allt mindre fördelar. Småskaligheten och produktion endast av det som finns avsättning för låter väl vettigare på en jord som ska klara av allt fler av oss självcentrerade varelser? Istället för att överproducera 30% bilar så kanske vi borde anpassa oss efter det som faktiskt behövs. Lager är ofta överflödiga. Mellanlager ofta nödvändiga.Nu kommer många mindre verksamheter att uppstå eller återuppstå. Vinylplattor hittar sina kunder. Här är ytterligare exempel. Vad är det som är så avgörande i vår tid? Internet, så klart. Men inte bara det faktum att du kan nå snart sagt alla personer på jorden – du kommer också få “följare”. De som sympatiserar med dina tankar och idéer.

Så vad krävs i denna nya tid? Egentligen samma sak som förr. Men den som NU kan förmå sig att göra det kommer ha det mycket väl förspänt!

Några råd: Lyssna på kunden. Lyssna på medarbetarna. Samarbeta. Hör de olika perspektiven. Bejaka den månfald som finns i allas våra hjärnor. Var tydliga med feedback, men ha också hjärtat med i ledarskapet. Både ledarskapet över dig själv – och över andra.

Mer om dessa tankar hittar du i min nyutkomna bok, “LUCK – konceptet för ett hållbart ledarskap” – http://www.luckconcept.com för beställning av pappersbok. Ebok kommer inom kort!

Hur ser du på detta?

Read Full Post »

Lean i lantbruket. #lantliv @JohanLange on Twitpic. Tack Christian Dahlqvist för detta klipp! Jag återkommer inom kort om hur LUCK kan spela roll i lantbruket.

Read Full Post »

Det har upptäckts att några vagnar som körs av MTR inte är helt tipp-topp. Avslöjat av Lisah Silver – mer här

Nu inleds noggrannare tester. Ponera nu att en annan verksamhet skulle ignorera varningen. Vad kommer hända då? Jo, hjälpsamma resenärer tar bilder med sin mobilkamera. Och en minut senare (max!) ligger den på Facebook – eller det forum som kommer vara gällande då. Vad vill jag ha sagt med detta? Jo, förbered era interna processer på att snabbt kunna agera, se till att ni även tål en genomlysning av övriga rutiner och processer. Det är en del av det nya klimatet som mobiler, kameror, internet och den nya transparensen skapar. Välkommen!

Read Full Post »

I del 1 av denna serie berättar jag historien bakom luck-konceptet. Den är starkt förkortad och när jag ser den så här i efterhand kanske litet väl mycket “inifrån och ut”.

Nu till konceptet – vad står de olika delarna för – och hur GÖR vi?

LUCK är en förkortning för ett koncept som omfattar de fyra områdena

Lean Production – ett sätt att bygga sin leverans till kund, brukare med flera
Utvecklande internetverktyg – som ger oss helt nya sätt att relatera till individer
Coachande förhållningssätt – metoder att skapa delaktighet med mera
Kognition – som beskriver hur hjärnan uppfattar, tar in och bearbetar information

Låt oss nu närma oss områdena – ett och ett. Vi börjar i den ordning vi normalt arbetar:

Kognition:
Inom detta område finns det många begrepp och funktioner. Här är några:

Perceptiva filter och linser – vi väljer till stor del vad vi ser, hör och upplever
Reptilhjärnan – förenkling av några blixtsnabba reaktioner: anfall, flykt och försvar
Behovssystem – Maslows hierarki, SHB, tillhöra
Beteendesystem – Vi agerar på ett sätt vi tror fungerar
Inre och yttre värld – hur vi ser och upplever den yttre och hur den inre styr oss
Gruppdynamik – effekter när vi kommer samman, FIRO, groupthink mm
Försvarsmekanismer – metoder vi tar till för att bevara självkänsla och världsbild

Det är väldigt spännande att arbeta med dessa områden och diskussionen kring vårt ledarskap når nya höjder. Många goda insikter kommer redan här.

Coachande förhållningssätt
När vi väl har koll på hur vår hjärna hanterar information är det oftast naturligt att prova det coachande förhållningssättet. I detta område finns en rad verktyg och insatser:

Målstyrning – Hur vi sätter mål tillsammans
Att skräddarsy lösningen – vikten av ett gemensamt “hur”
Egeninventering – vad är det för resurser vi har till buds?
Ledarstilar – och deras effekter
Drivkrafter – att förstå och utforska vad som bäst driver respektive individ
Vad coaching inte är – jämförelser med mentorskap, lärare, handledare, stöd

Utvecklande internetverktyg
Idag finns en rad tjänster och verktyg som inte bara underlättar vår kommunikation internt och externt – utan även utvecklar vårt sätt att tänka, arbeta och förhålla oss till utmaningar. Här är några:

Chatt – ett enkelt och närvarande sätt att dels kommunicera, dels “bonda”
Wiki – att arbeta i strukturer av uppslagskaratär där innehållet skapas av alla
Samarbete i dokument “crowdsourca” – att simultant arbeta i samma dokument
Förstärkt verklighet “augmented reality” – ytterligare data förhöjer intrycket
Geolokaliserade tjänster – någonting som är kopplat till platsen erbjuds
Transparens – en känsla av att “vi kan se in”
Videotjänster – alla former av visuell/audiell/perceptuell påverkan
Bildtjänster – visuell kommunikation
Värdeutbyten – en insats av ett slag ger något annat tillbaka
Speldynamik – funktioner från dataspel och reality/lajv

Lean Production
Detta smått mytomspunna område är inte så mystiskt utan bygger på mycket sunda grundtankar. De bryter dock mot några av de principer vi lär oss under “taylorismen” – till exempel att en dyr maskin inte ska köras så mycket det går. Några grundläggande principer i detta avsnitt:

Värdeflöden – var skapas värdet i er verksamhet – från ax till limpa – för kunden?
Värdeskapande – Vad är slöseri (nödvändigt och icke nödvändig) och inte?
No Blame – vi skapar en kultur där syndabockar blir till problemlösande kreatörer
Ansvaret – medarbetarna i processen vet bäst var man trimmar – delegera ansvaret!
Aktiviteter – tavelmöten är effektiva sätt att få alla att ses, problem lösta och team
Nästa process är din kund – behandla nästa steg som din viktigaste kund
Rätt från mig – jag ser till att det jag lämnar vidare till nästa process är exakt rätt
Takt – vi producerar i den takt som kunden efterfrågar det vi gör
Rätt kvalitet – är den kvalitet kunden betalar för
Överproduktion är alla förlusters moder – skapar köer, binder pengar, skapar felaktiga beroenden och döljer fel och brister

Så där ! Nu har vi det mesta på plats. I del tre går vi in på hur detta kan göras i vardagen – kanske hos er?

(Min plan framöver är att skapa bransch-specifika små LUCK-böcker som ska vara ett gott stöd i vardagen, såväl för medarbetare som chefer och ledare. F n är listan 33 böcker lång – kom gärna med en propå även du – jag kommer behöva personer att intervjua. Exempel på områden: LUCK i sälj, förhandling, ledarskap, projektledning, café, pub, restaurang, skolan, LUCK för skogsbruk, LUCK för grisbönder (jo, faktisk!))

Samtliga ovan beskrivna områden avhandlas mer i detalj i den kommande LUCK-boken. Stay tuned – och ange gärna intresse för boken, planerad release: Maj 2011.

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: