Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘sociala medier’ Category

Vad är det som är så utvecklande i de tjänster som beskrivs under detta avsnitt? Jo, från den tid när jag började skissa på LUCK-konceptet (kring 2007 om jag minns rätt, vilket vi ju sällan gör ;-)) så har många tjänster gått från att underlätta vårt arbete till att vara så intuitiva och stöttande att de påverkar vårt sätt att känna, tänka och agera! Några av dessa är:

Bild:
Ett slitet uttryck säger ju att “en bild säger mer än tusen ord” och onekligen kan vi överföra väldigt mycket information med en bild. Professorn i kognitionsvetenskap Peter Gärdenfors brukar säga att det sannolika är att vår hjärna arbetar med bilder. Ta en knepig situation som ska lösas av en grupp. Få dem att börja rita och snart är vi lösningen på vägen. Bilden kan ju vara allt från fotografisk, målad (av någon annan – kanske känd konst!), en ritning, men även en mental bild. Dessa tankekartor är ofta basen för våra tankar och beslut. På internet kan du studera tjänster som Pinterest, Instagram, Flickr och Picasa. Idag är väldigt många mobiltelefoner utrustade med en för arbetsbilder helt acceptabel kamera. Använd den!

Video:
Om en bild påverkar oss – vad gör då inte video? Tänk bara på vilka käslor Hollywood överfört på oss via rörliga bilder – ofta i kombinationen med musik. Videor vi skapar på arbetet behöver ofta inte dramatiseras med musik – men om ni vill det så finns fritt tillgänglig sådan att använda. Ofta räcker intresset för kollegorna och vad de ska visa för att vi ska sitta klistrade vid videon. Du kan lagra upp kortare videor på Flickr.com, är de längre kan Vimeo.com vara lämplig och det finns åtskilligt fler. De flesta smartphones har idag en tillräckligt bra kamera för att videon ska bli bra – ofta med förbluffande bra ljud! Och ska du intervjua kan du få ett överraskande bra resultat genom att nyttja mikrofonen i handsfree-hörlurarna! Vill du redigera videon så finns en rad billiga och helt gratis programvaror. Ofta följer de med din dator.

*** uppdatering senare 30 aug 2012: Fick tips om
denna video från TED.COM hur video kan nyttjas
i lärande – så varför inte på arbetet? Här är länken.

Strömmad video:
Att kunna lägga ut videon direkt när den skapas är ett utmärkt sätt att skapa nerv och närvaro. Det du filmar kommer ut på nätet i samma ögonblick som du filmar det. Det gäller alltså att både du och dem du filmar är förberedda. Det KAN kännas ovant – men blir ofta väldigt bra! Sänk stressen och ta fram glädjen så löser sig mycket. “No blame” har vi ju med oss i L-perspektivet och ur C-perspektivet kommer coachingen – vad vi kan lära av det vi gör. Helt klart är att vi inte lär oss något alls om vi inte vågar prova! Tjänster: Bambuser och LiveStream är två bra exempel. Jag nyttjar det första mest. Du kan även ställa in så att när din video går ut på nätet så delas länkar till den videon ut. Jag har ställt in så att länkar till videon landar på Twitter (mikroblogg, se nedan) och Facebook. Bambuser har hjälpt mig att både hålla kontakten med folk – och att sprida mina tankar och planer. En video där du slappnar av kan även förstärka bilden av ditt symboliska ledarskap.

*** tillägg! idag kommenterade @ninaboel en annan post. Se denna länk!

https://langecom.wordpress.com/2012/08/29/ur-visar-vagen-oppnar-for-nya-programchefer/#comment-675  – läs speciellt kommentarerna!

***

Blogg:
En blogg är som en krönika. Du skriver den i ett sammanhang där du tror att du kan påverka – och sprida tankar om dina värderingar mm: Intranät, till kunder – eller helt publikt! Skriver VD får det tyngd. Skriver andra så är det trevligt om dessa syns med namn och gärna bild. Att skapa en bild av organisationen som är öppen och avspänd. Komma bort från glassiga mediebilder och låta personerna kliva fram. En del av relationsbyggandet. Utmärkt tjänst, från gratis till mer: WordPress.com men även större system finns såklart. Det som skrivs i en blogg bör återspeglas i de andra perspektiven.

Mikroblogg:
Ett litet mer krävande forum – men där ni snabbt kan få mer spridning. På t ex Twitter.com kan vem som helst lägga till dig i den lista över vilka de följer. Du KAN ha skyddat följande men det rekommenderas i de flesta fall inte. Det gäller att vara kortfattad: 140 tecken är det som gäller – länkar förkortas dock av en tilläggstjänst, så du kan tipsa om annat: bilder, videor, bloggar mm – och det görs det flitigt! Till Twitter.com låter jag min Bambuser-tjänst lägga länkar. Det gör att mina vänner och följare skickar dem vidare till SINA följare, så kallad “Re-Tweet”. En mikroblogg kan vara utmärkt för kort pch tydlig feedback. Och som tidigare sagts: för att vidarebefordra länkar. Många företag skannar av mikrobloggar som Twitter och några är härligt aktiva och svarar på frågor från kunder och prospects!

Dela dokument:
Att leda personal och grupper som befinner sig på olika orter är något ledare och chefer förväntas klara av idag – och det kravet kommer inte minska. Ett sätt att få ihop en grupp är förutom gemensamma mål mm (se avsnittet om Coachande ledarskap) är att dela dokument. Ni har gemensamma dokument på en server – egen i intranätet – eller i en så kallad “molntjänst” som Google Docs.

Online-möten:
Vi fortsätter på ämnet distansledarskap! Inget slår det fysiska mötet och jag rekommenderar ett sådant möte åtminstone när ni startar ett samarbete, sedan minst en gång om året. Ett bra komplement är online-möten. I arbetet med LUCK-konceptet provar vi en rad olika tjänster för detta. För närvarande (aug 2012) är det mest Google+ Hangout vi nyttjar men det finns fler, många fler!

Det finns ÅTSKILLIGT fler tjänster som kan utveckla ert sätt att arbeta. Några av dessa är förstärkt verklighet, geolokalisering och bärbar design. Men det får vi återkomma till i ett senare inlägg!

Hur använder NI ovanstående?

Read Full Post »

I det tysta (?) samlar jag material till nischböckerna som nog börjar komma ut nästa år. En av de som känns angelägna är den om skola och pedagogisk verksamhet. Inte som någon “skriva på näsan-bok” utan som inspiration till en ÄNNU mer utvecklande skola. På denna väg möter jag sköna initiativ – som .SE-stiftelsens tävling “Webbstjärnan” där man i avslappnad form lär sig mer om internet. Läs mer: http://www.webbstjarnan.se/tavlingen/  Och tävligen går igång – idag!

Read Full Post »

Med internets intåg fick vi tillgång till en hel del nya medier som faktiskt de flesta har kvar att upptäcka. Minns ni till exempel att många av oss tänkte att “ett SMS kan jag verkligen inte skicka till en kund!” 😉 Ett av dessa nya verktyg är webinaret som kommunikationsform och relationsbyggande. Det behöver inte vara kostsamt, krångligt eller svårt. Du kan få fram antingen er egen tes, stötta någon annan eller arbeta samverkande. Jag har nyttjat olika medel i samverkan (både vad gäller verktyg och innehåll) med dem som gillar LUCK-konceptet. Mer om det i en senare bloggpost.

En förebild för mig kallar sig själv @havspappan på Twitter, i klartext Bengt Littorin. Här kan du se några av de webinarer de kört i vår.

Read Full Post »

Tillhör din organisation en av dem som inser att det är dags att agera i det vi litet slarvigt kallar “Sociala medier”? Mitt (och många andras) råd är att inte i onödan väcka försvarsmekanismer eller göra det svårt. Ut och lyssna! Här är en utmärkt genomgång av verktyg ni kan nyttja!

Read Full Post »

Det har upptäckts att några vagnar som körs av MTR inte är helt tipp-topp. Avslöjat av Lisah Silver – mer här

Nu inleds noggrannare tester. Ponera nu att en annan verksamhet skulle ignorera varningen. Vad kommer hända då? Jo, hjälpsamma resenärer tar bilder med sin mobilkamera. Och en minut senare (max!) ligger den på Facebook – eller det forum som kommer vara gällande då. Vad vill jag ha sagt med detta? Jo, förbered era interna processer på att snabbt kunna agera, se till att ni även tål en genomlysning av övriga rutiner och processer. Det är en del av det nya klimatet som mobiler, kameror, internet och den nya transparensen skapar. Välkommen!

Read Full Post »

Un-conference – eller på svenska O-konferens – är ett mycket intressant format: ämnena på konferensen skapas på plats.

Här är årets deltagare på första Webcoast som hålls i Göteborg 18-20 mars

http://webcoast.se/deltagare

Read Full Post »

I mitt LUCK-koncept var det från allra första början självklart att ta med sociala medier. Mest för att de påverkade relationer inom organisationen – och utåt med kunder, brukare och andra intressenter. Det var helt enkelt ett område för kommunikation.

Men området växer mycket fort. Under tiden kommer “förstärkt verklighet” där jag som småföretagare kommer kunna finna blanketter, information, vägledning mm i miljöer där jag vistas – bara genom att öppna min terminals ögon mot det jag ser.

Tjänster för samarbeten kommer vara mycket stora framöver. Vi har redan nu “Google Docs” där du kan sam-skapa (crowdsourca) tillsammans med andra. I många av verktygen dessutom samtidigt! Revisionshanteringen är ett minne blott – sköts av systemet. Många, många missförstånd detta undanröjer!

Tjänster som är geografiskt bundna – eller underlättade. Du kanske vill ha information om en ort så där 15 minuter innan du anländer. Tiden kan du sätta själv – områdena som intresserar dig likaså. När du sedan använder sker sömlös kommunikation med den “förstärkta verkligheten” som leder till till taxi eller vad du nu letar efter. Vill du hellre att navigatorn ska hjälpa dig så gör den det.

Ekonomisystemet ligger även det i en molntjänst. Det påminner dig under resan om några fakturor som förfallit till betalning – och några du inte skickat till dina kunder. Lätt fixat från mobilen.

På vägen får du senaste statistiken från Klout och andra tjänster som rejtar vad du gör på nätet – och ditt rykte. I mitt fall: dagskurs i Ledarskap, Sälj och Projektledning. Förslag till ämnen som skrivs om men där min närvaro är tunn. Rekommenderade ämnen att läsa – och att skriva om.

Relationsväckaren: en tjänst som påminner dig om kontakter du redan har – men som kanske kommit i skymundan eller glömska. Vad var det nu de gjorde – din scanner och databas hittar det snabbt, samt scannar av på nätet. Förslag till samarbeten som synkar med det du redan gör.

Slumputmanaren: Saker du INTE gör – denna tjänst kombinerar på ett mer slumpartat och disruptivt sätt. Vad SKULLE du kunna göra? Med vilka, hur? En “sov på saken”- tjänst.

Ja, det är MYCKET mer internettjänsterna kan göra för oss entreprenörer än bara hantera kommunikation. Som sagt, U:et i LUCK kommer explodera!

Hur påverkar detta dig?

du som är ekonom, eller jobbar på it-avdelning – hur tänker du?

Read Full Post »

Jag ÄLSKAR att få utmanande frågor kring arbetet och hur vi skapar resultat. Att få bena upp något verkligt svårt. Som detta med försäljning. Vore vi de logiska varelser vi ibland önskar vi var – så skulle mycket vara enklare: De allra flesta jag träffar VET att de säljer bättre om de är aktiva. Ett räkneexempel vi kan göra är: OM vi t ex som konsulter sätter oss och kall-ringer (dvs kontaktar företag vi aldrig tidigare har haft kontakt med, men som visar tecken på att kanske behöva våra tjänster) så vet vi att om vi kommer fram till 100 rätt personer så får vi komma på besök hos minst 30. Av de besöken kommer två tredjedelar att leda till offert – 20st. Av de offerterna tar vi hem minst hälften 10 st. Nu vet jag att siffrorna skiljer rätt mycket mellan olika branscher – men det samtliga vet är att aktivitet leder till resultat. 100 samtal – 10 affärer.

Så, hur många av dina frilanskollegor sätter sig och ringer? Ytterligt få, är min erfarenhet. Och säljare som är anställda – hur är det med dem? Ja, inte är det många säljchefer som brukar klaga på att “mina säljare är FÖR aktiva” 🙂 Lee Iacocca, legendarisk koncernchef för General Motors under storhetstiden, brukade säga att fick han mäta sina säljare handlade det om aktivitet, aktivitet och aktivitet. Man kan invända att det ska vara “smart aktivitet” men jag ger honom rätt såtillvida att vi ofta dribblar bort oss i research och förberedelser och kommer inte till pucken. Och det är ju vi som ska få den i mål!

Jag har tidigare beskrivit LUCK-konceptet som blivit allt mer uppenbart ju mer jag arbetar med organisationer, företag och individer. Det är ett koncept som omfattar följande områden: (häng med här – så ser vi hur detta sedan kopplar till sälj)

L: Lean Leadership. Med sitt ursprung i Demings tankar om att nästa process alltid är din kund och Jurans tankar om kvalitet. För att detta ska fungera krävs enl Lean-principerna att medarbetarna själva till stor del driver förbättringsarbetet, tar ansvar och utvecklas. Vidare “no blame” – att vi söker lösningar och stöttar snarare än kritiserar och jagar syndabockar. Kundens krav och tydligt flöde med få störningar.

U: Utvecklande internetverktyg. Idag erbjuder internet så många verktyg som nu inte enbart handlar om att överföra information mellan två platser, utan de utgör även en förlängning på vårt sätt att tänka. Bland exemplen:
chattfunktioner (som minskar mailflödet)
wiki-lösningar (där kunder ställer frågor som blir till ämnen)
samarbetstjänster/crowdsourcing (där vi kan skapa i dokument tillsammans)
geografiska tjänster/LBS (som underlättar i flera tillämpningar)
förstärkt verklighet/AR (som kan ge tillgång till “dolda” data som finns omkring oss)

Dessa verktyg kan nyttjas för att underlätta kommunikationen i team, med kund och med högre ledning. Vidare bidrar de med ökad transparens, som är nödvändig för en väl fungerande organisation enligt Lean-principer, likväl som det synkar mycket bra med det coachande förhållningssättet – som också är nästa punkt!

C: Coachande förhållningssätt. En filosofi och ett ett arbetssätt som bygger på

  • samarbete – ska jag få något gjort kommer jag alltid behöva ha någon med mig i detta: kund, medarbetare, chef, vän…
  • vi tror att individer är kapabla till det som ska göras
  • ansvar lönar sig – de som visar ansvar ska få bekräftelse för det
  • vi tror mer på bekräftelse av det som leder mot målet – än på att påtala brister och fel i tron att en korrigering av dessa skulle lösa problemet
  • vi är INTE rädda att ta tag i ämnen eller saker som inte fungerar – tvärsom! Det som är fel kan korrigeras. Men vi söker hellre kreatören i oss än syndabocken
  • det finns nästan alltid mer än en lösning. Myntet har alltid tre sidor…
  • coaching är till för att locka fram storheten i oss alla – i varje individ finns både kompetens som är aktiv – och den som inte är det än

K: Kognition. I detta fall utläst som “hur hjärnan upplever sin omvärld genom att ta in, filtrera information och påverka kommande händelser, beteenden och aktiviteter”. I dessa går vi igenom

  • “Reptil-beteenden”
  • Värdemaskinen
  • Beteendefunktioner
  • Mentala försvarsmekanismer
  • Perceptiva filter, linser och vald sanning

Nå – hur kommer dessa fyra områden in i försäljning? Jo, om vi förstår hur vår hjärna fungerar – nog verkar det sannolikt att jag då kan förstå de processer bättre – de processer som leder till köp – och en långsiktig relation? Och när vi väl studerar relationen mellan en säljare och dennes kund – då kan vi identifiera ett antal situationer då olika ageranden kommer trigga olika responser från kunden.

Det coachande förhållningssättet är ett respektfullt men icke på något sätt kraftlöst sätt att söka relationen – och att visa ett genuint intresse för kundens behov. Till detta lägger vi verktyg som EFI och SPIN. Vidare kan vi kartlägga personliga drag med SDI-profil eller Kolbs lärstilar.

Utvecklande internettjänster får en allt viktigare roll i att skapa ett sug efter det ni levererar, som komplement till själva försäljningen. Detta går ju in i den traditionella marknadsföringsrollen men kan vara mindre påträngande än t ex annonsering. Att “spegla ut” hur vi arbetar, vår värdegrund och syn på människan kommer bli väl så viktigt.

Kognitionen – många insikter om sig själv som säljare – och kunderna jag bearbetar. Samt om chefen som kanske styr mig som säljare – hur denne agerar – och kanske kan agera smartare och mer långsiktigt (koppling Kognition och Lean)

Coachande förhållningssätt – att leda såväl mig själv som dem jag säljer till genom ett coachande förhållingssätt. Ett tydligt driv, men startar inte kundens reptilhjärna – och ser till att vi skapar gemensamma mål. Med dessa gemensamma mål är det lättare att få till merförsäljning, uppfattas som mer stödjande än pushande.

Utvecklande internetverktyg – hur kan du skapa driv och önskemål kring det du erbjuder? Är du frilans kan du skapa en efterfrågan genom att skapa en bild av dem som nyttjar det du erbjuder. Viljan att tillhöra kan du nå denna väg (K + U) – en rad ytterligare sätt finns och utbudet av verktyg växer hela tiden. Att skapa relation och ett utbyte av information båda parter har nytta av.

Lean – och/eller struktur för arbetet är nödvändigt men upplevs av många säljare som störande. Detta kommer vi undan genom att säljarna själva skapar den struktur som behövs (varför ska någon annan göra det?) och genom ägandeskapet får vi ambassadörer för modellen.

Nå, hur ser DU att LUCK synkar med ditt tänkande om försäljning?

Read Full Post »

Uppdatering Fredag 21 jan 2011:
Brit Stakston skriver (som alltid) mycket initierat om detta ämne här!

***
Originalpost:

Alla teknikskiften rubbar villkoren. Villkoren för makt, villkoren för rikedom – och villkoren för påverkan. Ofta samtliga.

När cykeln kom till byn kunde man plötsligt ta sig till grannbyn. Prästens makt i den egna sfären blev hotad. Det kunde förhålla sig på ett annat sätt än vad han hävdade.

När bilen kom kunde vi söka andra perspektiv längre bort. I andra delar av landet. Den ökande fritiden förstärkte fenomenet.

När vi kunde flyga — ytterligare ett sätt att utforska nya områden. Ännu längre bort.

Nu, när vi befinner oss i de första 20 åren av internetrevolutionen börjar vi skönja konturer av det som komma skall – men långt ifrån se vart det kommer leda. Det skapar oro hos en del, oförstående hos många – och glädje till förnyelse hos en del.

För förnekas du, sedan hånas du, sedan kritiseras du – därefter accepteras du. “Du” kan i dessa fall vara en person, en idé – eller en teknik. I fallen ovan – tror ni pionjärerna hånades, förnekades men till sist accepterades?

Statusuppdateringar på Facebook har kommenterats av flera. Nu senast var det Stefan Heimersson och tidigare Elisabeth Höglund. Båda är väl inne på spåren att detta med statusuppdateringar på Facebook är dynga. Något oväsentligt. Narcissistiskt. Ja, “so what?” Det som är trams för en är viktigt för en annan. Är det viktigt för mig som läsare att se att min vän kokar en kopp kaffe? ja, jag tycker det! På samma sätt som “en lång resa börjar med ett första litet steg”  så är det likadant med konversationer människor emellan. En liten, tyll synes oväsentlig kommentar kan bli början på något stort.

Några bevis för detta? Ja, mina två största uppdrag som konsult har börjat med dessa till synes “onödiga kommentarnerna”. Men jag förstår inte att detta skulle var  något konstigt. Jämför Facebook med ett cafe. Någon du känner kommer in och pustar “äntligen!” när arbetsdagen är slut. Eller “en kopp kaffe – annars dör jag” – håll med om att dessa korta, till synes oväsentliga kommentarer kan bli början på något stort.

Att sedan kommentarerna kring andras påstått oväsentliga kommer från journalister som redan har sina kanaler ser jag som smått komiskt. Är alla deras alster så himla viktiga för världshistorien? Vem gör bedömningen? Vi människor är varelser som söker mening i vardagen. Skulle det inte finnas någon mening med att skriva korta statusuppdateringar varför skulle vi då göra det?  Eller för den delen – varför lade jag upp en bild på ett vintrigt och öde Mosebacke? Förväntade jag mig att någon skulle kommentera? Ja, så klart. Vad skulle det leda till? Ja, det vet jag inte – det kom kommentarer om att Riksteatern tagit över, att renovering pågår och att Södra Bar var någons favorit. Finns det något värde i detta? Ja, för de inblandade!

Och är man inte intresserad kan man ju alltid titta bort. Jag tror sociala nätverk fyller en funktion. Vi är kommunicerande och lekande varelser. Vart är vi på väg? Det vet vi inte alltid. Det är det som liksom är själva meningen!

Read Full Post »

Kommer hem efter sent uppdrag med fantastisk kund. Grymt jetlaggad efter tre veckors inspirations- och skrivarresai USA. Jag hör i taxiradion att Robyn tagit hem fem priser under årets Grammisgala. Mer om detta från Svenska Dagbladet.

I tider av illegal nedladdning, jakt på nedladdare och allmänt klagande och funderande på hur skapare av konstnärliga verk ska få betalt för sitt arbete – då borde Robyn vara ett föredöme. Ja, varför inte travestera internettänkaren Jeff Jarvis’ tankar som han vädrade i boken “What would Google do?”. Om du själv är skapande och har svårt att finna utkomster i det du gör – “Hur skulle Robyn göra?” tror jag är en fråga som borde ställas i många rum idag. Även långt utanför musiken salonger och konsertlokaler.

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: