Feeds:
Posts
Comments

Archive for the ‘transparens’ Category

Jag arbetar nästan alltid med ledarskap – och oftast med förändringsarbete av något slag. Det man alltid får räkna med är någon form av “foxtrot-effekt”, dvs två steg framåt och ett tillbaka. Denna effekt går att övervinna men är man inte uppmärksam kan det bli den omvända effekten: ett steg framåt och TVÅ tillbaka. Vad är det som behövs? Även här är visualiseringen av mycket stor vikt. Om jag som förändrande chef kan se att fler är aktiva i koncernen – och att de lyckas väl – då blir effekten något av det vi ser när det börjar gå bra för olympierna. “Framgång föder framgång”. Runt hörnet i våra organisationer kommer många spännande verktyg som kan stötta oss – ja några är redan här. Video och foto samt bloggar är bara några.

Få publikationer är väl så bekanta som IKEA-katalogen. Men de håller sig inte enbart på papper – på vägen har s k QR-kod provats. Ett splattrigt märke som ger länkar till sajter. Nu är det dags för AR- Augmented Reality – eller “Förstärkt verklighet”. I katalogen kan t ex en skåplucka vara stängd men om jag riktar mobilen mot bilden kan jag se vad som “finns i skåpet”. Innehållet kan vara precis det jag behöver just när jag tittar.

Och tänk när detta tar sig till jobbet? Dokument, ritningar, skisser – allt tillgängligt när vi behöver det, där vi behöver det, på det sätt vi vill ha det. IKEA-katalogen påverkar oss fortfarande!

*** uppdaterad 12-08-24
Läs mer här på SweetAR-bloggen!

*** och samma dag: Ajour.se skriver om katalogen

http://ajour.se/ikeas-nya-katalog-har-kommit-men-alla-bilder-ar-inte-akta/

Read Full Post »

Nu börjar transparensen få allt tydligare effekt. I förra valrörelsen tappade Alliansen förmodligen majoriteten pga en endaste blogg. När allt fler får den mäktiga pennan som vapen gör detta det lättare för aktörer som fackordföranden att agera. Med vinden i ryggen är det lättare. Parallellt med detta har Sveriges Radio inrättat “Radioleaks” – ett ställe att läcka uppslag i. Räkna med att det blir många läckor framöver! Om den senaste: http://www.svt.se/nyheter/sverige/blev-av-med-jobbet-fortsatter-lyfta-miljonlon

Read Full Post »

Undras hur tankarna kring CSR går idag på Teliasonera.

Som entreprenör och egenföretagare känner även jag till att det är svåra överväganden i affärsverksamhet – och det är inte lätt att alltid göra rätt. Men den här artikeln i DN Debatt gör mig fundersam hur mycket av tänket kring transparens som nått styrelserummen…

Vad jag vet är det väl INGEN som krävt att operatörerna själva ska ta ansvar för mänskliga rättigheter? Det är väl något vi alla arbetar med?

Read Full Post »

Det har upptäckts att några vagnar som körs av MTR inte är helt tipp-topp. Avslöjat av Lisah Silver – mer här

Nu inleds noggrannare tester. Ponera nu att en annan verksamhet skulle ignorera varningen. Vad kommer hända då? Jo, hjälpsamma resenärer tar bilder med sin mobilkamera. Och en minut senare (max!) ligger den på Facebook – eller det forum som kommer vara gällande då. Vad vill jag ha sagt med detta? Jo, förbered era interna processer på att snabbt kunna agera, se till att ni även tål en genomlysning av övriga rutiner och processer. Det är en del av det nya klimatet som mobiler, kameror, internet och den nya transparensen skapar. Välkommen!

Read Full Post »

Uppdaterad kl 13.10 23 april:
Ett feltolerant eller felsäkert system (“poka yoke”)  i fallet med SOS Alarm skulle kunna vara att en larmoperatör som märker att det pågående samtalet är svårbedömt trycker på en knapp. Denna leder till att någon kollega lyssnar med. Med dagens teknik kan det vara någon annan i rummet, chefen eller någon på annan ort, som kan gå jour. Samtliga dessa åtgärder är väl beskrivna sedan åratal i i stort sett samtlig litteratur om lean och processförbättringar. Min förhoppning är att även denna olycka leder till utveckling av arbetsmetoderna.

(Ja, jag VET att en polisutredning pågår och att SOS Alarm av många skäl inte KAN uttala sig – men redan i första kommentaren hickar jag till…)

Lyssnar på radio. Blir allt mer förbannad, ledsen – och bestört. “Det är inte ett systemfel” säger VDn på SOS Alarm. Men personen hade tre tidigare varningar för dåligt bemötande. Om en person i en så känslig position har fått tre varningar bör det leda till speciella insatser – oavsett vilken bransch man är verksam i. Har man hand om frågor om liv och död – som i detta fall. Är det i mina ögon en flagrant misstolkning av vad som “ingår i systemet”.  En chef och ledares roll är att “leda, fördela och utveckla”.

Inom Lean Leadership, som jag arbetar mycket med så inför man felfria system. Det är lättare när det gäller teknik – ett välkänt exempel är laddkabeln till din mobil – på en Ericsson och Apple kan du sätta in kontakten en bit – men 50% av fallen är fel. En kabel från Nokia kan du bara sätta in på ett sätt – den är rund. Den är ett enkelt exempel på ett felfritt system – det GÅR helt enkelt inte att göra fel! (Poka Yoke kallas det i “lean-språk” för den som vill googla vidare). Nå, hur åstadkommer vi detta i ledarskapet? Det är naturligtvis inte lika enkelt när vi har med människor att göra. “Tack o lov” får man väl säga. Men det finns HELT AVGÖRANDE roller inom många arbeten. Där får INGET arbete sparas att skapa ett så felfritt system som det någonsin är möjligt. En annan slutsats från Lean är att det mycket sällan går att lasta en individ för ett fel som inträffar. Det har nästan alltid förekommit föraningar och signaler om att något inte står rätt till. Av den information vi kunnat ta del av så här långt verkar sådana signaler ha funnits (ref SVT) . Då är det lätt att lasta den enskilde individen enbart. OM vi gör så riskerar felet att upprepas då skulden kan läggas på den enskilde. Förutsom att det har förödande effekter för individen så lär organisationen sig förvånansvärt litet i dylika fall. Det vi lär oss i såfall är att “the blame game” är mer i sikte än den kultur av “no blame” som är så avgörande för en lärande organisation.

Jag ser fram emot att höra om vilka åtgärder som SOS Alarm tänker sätta in – såväl för den sparkade sjuksköterskan som för verksamheten och de drabbade anhöriga. Från retoriken lånar vi tillitsgrunderna:

  • Visa kunskap om ämnet
  • ta motparten på allvar
  • prata om relevanta ämnen

Hur ser systemet för korrigering av icke-önskade beteenden ut?

Read Full Post »

Minns du när du fick frågan “är du alltid uppkopplad?” Frågan var vanlig till oss som ofta arbetade med bärbara datorer – och kanske som mest förekom den ungefär samtidigt som de sociala nätverken exploderade. Som alltid – bilden av skeenden ser vi först efter ett antal år. Som Kirkegaard sade “Livet lever vi framåt – men förstår först när vi blickar bakåt”.

Så, vad är det vi börjar skönja, nu när e-post är ca 40 år gammalt, sociala nätverk och sociala medier börjar komma upp i myndig ålder? Ja, mobilen används allt mindre för utgående samtal. De inkommande samtalen kan vi inte göra så mycket åt. De enda gånger vi verkligen tar upp luren och RINGER är personliga skäl inom familjen och när det är akut.

Men förutom dessa insikter – vad är det som HÄNDER? Finns det några större skeenden? Ja, när folk ringer mycket finns en tendens att många tar upp luren och svarar – oavsett vad som sker runtomkring. Ofta ett otyg om du frågar mig, för väldigt ofta pågår en process som den svarande avbryter. Fundera på vad de andra i denna process tycker om detta – och vilken effekten på processen är? Men mer då – jo vi har allt färre avsändarfilter och ställer allt högre krav på mottagarfilter. Med få avsändare (tänk media som TV, radio och tidningar) var en av rollerna för dessa avsändare att sortera, välja och distribuera budskapen. Grundinvesteringen var stor och kanalerna ofta både kostsamma  och fysiskt begränsade. Nu har vi motsatsen: ett stort antal avsändare med produktionsmedel som finns i snart sagt varje dator eller t o m mobiltelefon! Som man sade i Egypten under revolten “alla med en mobil agerar gatans journalist!”.

Nå, detta leder till ett helt annat medie- och informationsklimat. Risken för överinformation är stor. Men i de flesta fall har vi medel för detta: mottagaren förser sig med filter. Det skedde redan på den gamla radiotiden kring 20- och 30-talen. En kristallmottagare hade i princip både stationsratt och filter i ett – den lilla pinne som våra mor- och farföräldrar nyttjade för att hitta sina stationer. Så fort mängden stationer ökade krävdes filter som installerades i de modernare apparaterna. Så – detta med mottagarfilter är alls inget nytt. Det som skiljer nu är att vissa av våra nuvarande och kommande tjänster går i många fall rätt in i vår hjärna. DET kommer att kräva mycket av oss som är pionjärer.

Så, mottagaren behöver filter. Det är utvecklingen av dessa filter jag tror vi ser just nu. Roligt eller hur? Att få vara med i denna enorma utveckling av ett helt nytt skede. Vilka filter använder du? Är du nöjd med dem? Berätta gärna!

Read Full Post »

Med risken att några känner sig spammade (sorry!!!) – det var så mycket frågor igår på efterfesten och nu har ju många länken till bloggen. Man ska ju svara när frågan är färsk. Många talare pratade om Passion under SUD2011. LUCK-konceptet försöker greppa om en hel del som skapar en god grund för att passionen ska få flöda i din organisation. Hur? Mer info kommer här – i form av video och text. Fråga och kommentera gärna!


I Christians blogg presenterar jag i video/bambuser tankarna på #webcoast i Göteborg 19 mars: http://bit.ly/ekNVgY Du får bläddra ned till “En transparent lördagsförmiddag” (Tack Stefan för att du bambusade)

Litet mer i text
Bakgrunden, hur och varför kom LUCK-konceptet till?: http://bit.ly/fmFKCJ
Och så själva konceptet i koncentrat: http://bit.ly/etqAVi

Kommentarer? Frågor?

Read Full Post »

Många kunder frågar efter lästips om Lean. Här är några jag noterat – säg till om ni inte hittar dem på nätet så får jag lägga in ISBN-nummer. /Johan

”Leda med Lean” – ”den lilla vita” (A6-bok)

”Lära sig se” av Mike Rother och John Shook ”den större A4 blå med ringrygg”

”LeanHandboken” av Beau Keyte och Drew Locher ”kvadratisk, ljusblå m röd text”

”Utmana dina processer” av Dan Blücher och Birgitta Öjmertz, ombearbetad för tjänsteverksamhet Paula Braun och Robert Kessiakoff

Samtliga böcker på svenska är tunnare inom två områden: filosofin och det praktiska genomförandet.

engelska:

”The Toyota Way” – bra som ljudbok i bilen och iPhonen! Köps på CD från Amazon. Många, många bra tankar och åsikter. Jerry K Liker har greppat Lean i alla dess dimensioner. Kanske bättre än någon annan.

”The Machine that changed the World” – en klassiker men tråkig enligt många

Harvard Business Review – artikel ”Read a Plant Fast”: hur du snabbt skaffar dig en uppfattning vad som är effektivt och ej.

Read Full Post »

Ja, har någon missat detta med läckor. Visselblåsare har väl funnits i alla tider – men nu är det lättare för vem som helst att sprida mycket stora volymer data. Och om detta finns det många tankar. Efter en Facebook-konversation blev jag intervjuad via mail av Internet World – här är artikeln

Read Full Post »

Jag ÄLSKAR att få utmanande frågor kring arbetet och hur vi skapar resultat. Att få bena upp något verkligt svårt. Som detta med försäljning. Vore vi de logiska varelser vi ibland önskar vi var – så skulle mycket vara enklare: De allra flesta jag träffar VET att de säljer bättre om de är aktiva. Ett räkneexempel vi kan göra är: OM vi t ex som konsulter sätter oss och kall-ringer (dvs kontaktar företag vi aldrig tidigare har haft kontakt med, men som visar tecken på att kanske behöva våra tjänster) så vet vi att om vi kommer fram till 100 rätt personer så får vi komma på besök hos minst 30. Av de besöken kommer två tredjedelar att leda till offert – 20st. Av de offerterna tar vi hem minst hälften 10 st. Nu vet jag att siffrorna skiljer rätt mycket mellan olika branscher – men det samtliga vet är att aktivitet leder till resultat. 100 samtal – 10 affärer.

Så, hur många av dina frilanskollegor sätter sig och ringer? Ytterligt få, är min erfarenhet. Och säljare som är anställda – hur är det med dem? Ja, inte är det många säljchefer som brukar klaga på att “mina säljare är FÖR aktiva” 🙂 Lee Iacocca, legendarisk koncernchef för General Motors under storhetstiden, brukade säga att fick han mäta sina säljare handlade det om aktivitet, aktivitet och aktivitet. Man kan invända att det ska vara “smart aktivitet” men jag ger honom rätt såtillvida att vi ofta dribblar bort oss i research och förberedelser och kommer inte till pucken. Och det är ju vi som ska få den i mål!

Jag har tidigare beskrivit LUCK-konceptet som blivit allt mer uppenbart ju mer jag arbetar med organisationer, företag och individer. Det är ett koncept som omfattar följande områden: (häng med här – så ser vi hur detta sedan kopplar till sälj)

L: Lean Leadership. Med sitt ursprung i Demings tankar om att nästa process alltid är din kund och Jurans tankar om kvalitet. För att detta ska fungera krävs enl Lean-principerna att medarbetarna själva till stor del driver förbättringsarbetet, tar ansvar och utvecklas. Vidare “no blame” – att vi söker lösningar och stöttar snarare än kritiserar och jagar syndabockar. Kundens krav och tydligt flöde med få störningar.

U: Utvecklande internetverktyg. Idag erbjuder internet så många verktyg som nu inte enbart handlar om att överföra information mellan två platser, utan de utgör även en förlängning på vårt sätt att tänka. Bland exemplen:
chattfunktioner (som minskar mailflödet)
wiki-lösningar (där kunder ställer frågor som blir till ämnen)
samarbetstjänster/crowdsourcing (där vi kan skapa i dokument tillsammans)
geografiska tjänster/LBS (som underlättar i flera tillämpningar)
förstärkt verklighet/AR (som kan ge tillgång till “dolda” data som finns omkring oss)

Dessa verktyg kan nyttjas för att underlätta kommunikationen i team, med kund och med högre ledning. Vidare bidrar de med ökad transparens, som är nödvändig för en väl fungerande organisation enligt Lean-principer, likväl som det synkar mycket bra med det coachande förhållningssättet – som också är nästa punkt!

C: Coachande förhållningssätt. En filosofi och ett ett arbetssätt som bygger på

  • samarbete – ska jag få något gjort kommer jag alltid behöva ha någon med mig i detta: kund, medarbetare, chef, vän…
  • vi tror att individer är kapabla till det som ska göras
  • ansvar lönar sig – de som visar ansvar ska få bekräftelse för det
  • vi tror mer på bekräftelse av det som leder mot målet – än på att påtala brister och fel i tron att en korrigering av dessa skulle lösa problemet
  • vi är INTE rädda att ta tag i ämnen eller saker som inte fungerar – tvärsom! Det som är fel kan korrigeras. Men vi söker hellre kreatören i oss än syndabocken
  • det finns nästan alltid mer än en lösning. Myntet har alltid tre sidor…
  • coaching är till för att locka fram storheten i oss alla – i varje individ finns både kompetens som är aktiv – och den som inte är det än

K: Kognition. I detta fall utläst som “hur hjärnan upplever sin omvärld genom att ta in, filtrera information och påverka kommande händelser, beteenden och aktiviteter”. I dessa går vi igenom

  • “Reptil-beteenden”
  • Värdemaskinen
  • Beteendefunktioner
  • Mentala försvarsmekanismer
  • Perceptiva filter, linser och vald sanning

Nå – hur kommer dessa fyra områden in i försäljning? Jo, om vi förstår hur vår hjärna fungerar – nog verkar det sannolikt att jag då kan förstå de processer bättre – de processer som leder till köp – och en långsiktig relation? Och när vi väl studerar relationen mellan en säljare och dennes kund – då kan vi identifiera ett antal situationer då olika ageranden kommer trigga olika responser från kunden.

Det coachande förhållningssättet är ett respektfullt men icke på något sätt kraftlöst sätt att söka relationen – och att visa ett genuint intresse för kundens behov. Till detta lägger vi verktyg som EFI och SPIN. Vidare kan vi kartlägga personliga drag med SDI-profil eller Kolbs lärstilar.

Utvecklande internettjänster får en allt viktigare roll i att skapa ett sug efter det ni levererar, som komplement till själva försäljningen. Detta går ju in i den traditionella marknadsföringsrollen men kan vara mindre påträngande än t ex annonsering. Att “spegla ut” hur vi arbetar, vår värdegrund och syn på människan kommer bli väl så viktigt.

Kognitionen – många insikter om sig själv som säljare – och kunderna jag bearbetar. Samt om chefen som kanske styr mig som säljare – hur denne agerar – och kanske kan agera smartare och mer långsiktigt (koppling Kognition och Lean)

Coachande förhållningssätt – att leda såväl mig själv som dem jag säljer till genom ett coachande förhållingssätt. Ett tydligt driv, men startar inte kundens reptilhjärna – och ser till att vi skapar gemensamma mål. Med dessa gemensamma mål är det lättare att få till merförsäljning, uppfattas som mer stödjande än pushande.

Utvecklande internetverktyg – hur kan du skapa driv och önskemål kring det du erbjuder? Är du frilans kan du skapa en efterfrågan genom att skapa en bild av dem som nyttjar det du erbjuder. Viljan att tillhöra kan du nå denna väg (K + U) – en rad ytterligare sätt finns och utbudet av verktyg växer hela tiden. Att skapa relation och ett utbyte av information båda parter har nytta av.

Lean – och/eller struktur för arbetet är nödvändigt men upplevs av många säljare som störande. Detta kommer vi undan genom att säljarna själva skapar den struktur som behövs (varför ska någon annan göra det?) och genom ägandeskapet får vi ambassadörer för modellen.

Nå, hur ser DU att LUCK synkar med ditt tänkande om försäljning?

Read Full Post »

Older Posts »

%d bloggers like this: