Ja, den frågan började vi diskutera på Twitter igår. Naturligtvis har vi pratat om den åtskilliga gånger förut – men denna gång var annorlunda. Nu gjorde jag det med en mycket Lean-intresserad person. Triggern till detta kom när en av dem som svarar i flödet som @Telia_service svarade på mitt uppgivna “så ni kommer inte göra något åt 3G-täckningen i Älvsjö svarar “nej”. Vi förväntar oss att datatrafiken ska flytta till 4G så att 3G avlastas. Vackert så. Det är bara det att Teliasonera borde veta efter ett par generationer av mobiltelefoni att så fort går det inte. Inte utan starka subventioner. Och de har man valt bort. Så vi sitter med ett överfullt 3G-nät. På ett torg som av lokaltidningen kallats det “hippaste på orten” går det att få “en pinne” i 3G, men när vi är fler än ett par så blir det “edge”. När den farten uppnås (eller nednås) får jag knappt fram min SL-biljett. Någon gång beställer jag den på torget vid Svartlösavägen 77 och får den vid E4an. Gott och väl så – men jag har ju fått beställa en till. Det blir 72 kronor för en resa till stan. “Tack för det Televerket” som den gamla sloganen lydde.
Hur i hela friden kunde jag få för mig att binda ett abonnemang hos en operatör som inte lyssnar? För när jag via de sociala medier som man på Telia förstått att man ska vara med får höra “Det enda du kan göra är att anmäla på /länk/ att du har dålig täckning” Ja, svarar jag “men det enda svar jag får är att ingen åtgärd planeras”. DÅ frågar jag varför jag ska regga där. “Ja, inte ens vi eller våra chefer kan påverka detta (med täckning)”. Jag är tacksam för att den som skrev detta gjorde det (och hoppas innerligt att det inte bestraffas) för det är just detta som kommer att ske: När en organisation är så trög att de som arbetar med kundtjänst (märk väl inte bara de som sitter i supporten utan även deras chefer) inte kan påverka täckningsplaneringen – då är det illa!
Nästan alltid när det går utför finns det tidiga signaler. Här är en sådan signal. När fotfolket inte lyssnas på så eroderar piedestalerna som ledarna står på. Kom ned, gör som Lars-Johan Jarnheimer. Sätt er i supporten en dag och läs vad vi skriver och hör vad vi säger.
Kan vi kräva det?
