Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘strategi’

Ja, den frågan började vi diskutera på Twitter igår. Naturligtvis har vi pratat om den åtskilliga gånger förut – men denna gång var annorlunda. Nu gjorde jag det med en mycket Lean-intresserad person. Triggern till detta kom när en av dem som svarar i flödet som @Telia_service svarade på mitt uppgivna “så ni kommer inte göra något åt 3G-täckningen i Älvsjö svarar “nej”. Vi förväntar oss att datatrafiken ska flytta till 4G så att 3G avlastas. Vackert så. Det är bara det att Teliasonera borde veta efter ett par generationer av mobiltelefoni att så fort går det inte. Inte utan starka subventioner. Och de har man valt bort. Så vi sitter med ett överfullt 3G-nät. På ett torg som av lokaltidningen kallats det “hippaste på orten” går det att få “en pinne” i 3G, men när vi är fler än ett par så blir det “edge”. När den farten uppnås (eller nednås) får jag knappt fram min SL-biljett. Någon gång beställer jag den på torget vid Svartlösavägen 77 och får den vid E4an. Gott och väl så – men jag har ju fått beställa en till. Det blir 72 kronor för en resa till stan. “Tack för det Televerket” som den gamla sloganen lydde.

Hur i hela friden kunde jag få för mig att binda ett abonnemang hos en operatör som inte lyssnar? För när jag via de sociala medier som man på Telia förstått att man ska vara med får höra “Det enda du kan göra är att anmäla på /länk/ att du har dålig täckning” Ja, svarar jag “men det enda svar jag får är att ingen åtgärd planeras”. DÅ frågar jag varför jag ska regga där. “Ja, inte ens vi eller våra chefer kan påverka detta (med täckning)”. Jag är tacksam för att den som skrev detta gjorde det (och hoppas innerligt att det inte bestraffas) för det är just detta som kommer att ske: När en organisation är så trög att de som arbetar med kundtjänst (märk väl inte bara de som sitter i supporten utan även deras chefer) inte kan påverka täckningsplaneringen – då är det illa!

Nästan alltid när det går utför finns det tidiga signaler. Här är en sådan signal. När fotfolket inte lyssnas på så eroderar piedestalerna som ledarna står på. Kom ned, gör som Lars-Johan Jarnheimer. Sätt er i supporten en dag och läs vad vi skriver och hör vad vi säger.

Kan vi kräva det?

Read Full Post »

Ja VERKLIG kundanpassning! Där du kan beställa i princip ditt eget ex, helt efter din beställning. Om de sedan är en bok, en bil – eller ett hus – du kan beställa just vad du vill ha. Det gäller såklart inte alla varor – det finns varor främst i lägre prissegment där det inte lönar sig. Men i snart sagt varje annat segment kommer vi se en supernischning, och ett “enstycksflöde” som man jobbat så mycket med inom företag som förstått vad Lean Production handlar om.

Detta har väntat länge på sitt stora genombrott och jag tror inte att det är någon tillfällighet att det kommer just nu. Produktionsapparater har visat att det fungerar. Personalen är i de allra flesta fall både glad och stolt över det nya sättet att producera. (Som f ö inte alls är så fasligt nytt – Deming och Juran lade grunden runt 1944, Toyoda m fl har förfinat det). Och att det skulle fungera enbart i regelrätt produktion har redan visat sig vara en myt.

I alla skiften finns det vinnare – och försvinnare. Vad kommer nu ske? Kedjor och större verksamheter står inför stora utmaningar. De skalfördelar som gäller om man bekänner sig till Taylorism och massproduktion kommer nu ge allt mindre fördelar. Småskaligheten och produktion endast av det som finns avsättning för låter väl vettigare på en jord som ska klara av allt fler av oss självcentrerade varelser? Istället för att överproducera 30% bilar så kanske vi borde anpassa oss efter det som faktiskt behövs. Lager är ofta överflödiga. Mellanlager ofta nödvändiga.Nu kommer många mindre verksamheter att uppstå eller återuppstå. Vinylplattor hittar sina kunder. Här är ytterligare exempel. Vad är det som är så avgörande i vår tid? Internet, så klart. Men inte bara det faktum att du kan nå snart sagt alla personer på jorden – du kommer också få “följare”. De som sympatiserar med dina tankar och idéer.

Så vad krävs i denna nya tid? Egentligen samma sak som förr. Men den som NU kan förmå sig att göra det kommer ha det mycket väl förspänt!

Några råd: Lyssna på kunden. Lyssna på medarbetarna. Samarbeta. Hör de olika perspektiven. Bejaka den månfald som finns i allas våra hjärnor. Var tydliga med feedback, men ha också hjärtat med i ledarskapet. Både ledarskapet över dig själv – och över andra.

Mer om dessa tankar hittar du i min nyutkomna bok, “LUCK – konceptet för ett hållbart ledarskap” – http://www.luckconcept.com för beställning av pappersbok. Ebok kommer inom kort!

Hur ser du på detta?

Read Full Post »

BP har fått ta många tunga käftsmällar i samband med oljekatastrofen i Mexikanska Gulfen. När nu Svanberg uttalade sig i svensk TV (länk från SVD här) får vi en känsla för hur personen Svanberg mådde i allt det som skedde. Det som förvånar mig är hur man (han väljer ju inte mediestrategi själv) väljer att åter göra sig till ett lätt byte i den medievärld som vuxit fram under de senaste 10 åren. Jag minns inte ordagrant men detaljer som “skadorna är relativt begränsade” och “det sker ett naturligt oljeläckage i gulfen” är ju hur lätta som helst för t ex Greenpeace att motbevisa. Kanske inte idag eller imorrn, men på något års sikt. Den kvarhängande känslan blir för mig att man inte riktigt tagit till sig vad som sker. Där ute på nätet. Med andra läckor än det svarta guldet.

Vad tycker du?

Read Full Post »

%d bloggers like this: